Une entreprise anglaise WeQ4U a fait ce que tout le monde redoute : appeler les hotlines. Le temps d’attente pour obtenir les centres d’appel de 3000 entreprises du Royaume-Uni a ainsi été passé au crible. EasyJet a obtenu le deuxième plus mauvais temps avec 1h08 d'attente, juste derrière une hotline pour les professionnels de santé.
Contrôle, embarquement, enregistrement... Les voyageurs d’affaires le savent bien, prendre l’avion rime souvent avec attendre. Une étude anglaise publiée par le Sun révèle que l’attente avec les compagnies aériennes ne s’arrête pas toujours aux portes de l’aéroport. Les passagers britanniques qui cherchent à joindre EasyJet sur sa hotline peuvent attendre jusqu’à 1h08 avant d’obtenir un interlocuteur. Interrogée par le journal, la low-cost a indiqué que cette recherche ne reflétait pas la réalité. Selon ses propres études, 80 % des consommateurs attendent moins de 60 secondes et seulement 5 % 2 minutes ou plus. Selon le Telegraph, l’étude a également pointé du doigt British Airways. La compagnie anglaise a, elle, remporté la 3e place du centre d’appels le plus rustre. Environ 4 % des personnes qui cherchaient à avoir le centre d’appel du transporteur ont vu leur appel coupé avant même d’obtenir un interlocuteur.
