Deplacements Pros, le quotidien du business travel, du voyage d'affaires et des déplacements professionnels



Lundi 16 Avril 2012

1h08 pour obtenir EasyJet UK au téléphone


Une entreprise anglaise WeQ4U a fait ce que tout le monde redoute : appeler les hotlines. Le temps d’attente pour obtenir les centres d’appel de 3000 entreprises du Royaume-Uni a ainsi été passé au crible. EasyJet a obtenu le deuxième plus mauvais temps avec 1h08 d'attente, juste derrière une hotline pour les professionnels de santé.



1h08 pour obtenir EasyJet UK au téléphone
Contrôle, embarquement, enregistrement... Les voyageurs d’affaires le savent bien, prendre l’avion rime souvent avec attendre. Une étude anglaise publiée par le Sun révèle que l’attente avec les compagnies aériennes ne s’arrête pas toujours aux portes de l’aéroport. Les passagers britanniques qui cherchent à joindre EasyJet sur sa hotline peuvent attendre jusqu’à 1h08 avant d’obtenir un interlocuteur. Interrogée par le journal, la low-cost a indiqué que cette recherche ne reflétait pas la réalité. Selon ses propres études, 80 % des consommateurs attendent moins de 60 secondes et seulement 5 % 2 minutes ou plus. Selon le Telegraph, l’étude a également pointé du doigt British Airways. La compagnie anglaise a, elle, remporté la 3e place du centre d’appels le plus rustre. Environ 4 % des personnes qui cherchaient à avoir le centre d’appel du transporteur ont vu leur appel coupé avant même d’obtenir un interlocuteur.



1.Posté par Claude SCHENCK le 17/04/2012 11:19
Nous sommes tous les otages de ce genre de pratique qui non seulement nous coute du temps mais aussi de l'argent. En tant que prestataire de service, je ne me permettrai jamais de faire patienter un client aussi longtemps au téléphone et encore moins de lui faire supporter le surcoût de son appel. Les sociétés de services que ce soit dans le monde du tourisme ou ailleurs ont tous perdu la signification du mot "service" et surtout sa valeur.
En tant qu'agent de voyages j'ai très régulièrement un débat avec des clients ou des confrères sur le calcul des frais de services des agences, leurs cherté ou au contraire leur niveau trop bas pour maintenir une agence à flots. Au vu des pratiques des compagnies en général, de certains de nos fournisseurs également et du coût supplémentaire imposé pour accéder aux diverses hotline, je dois dire que nous devons tenir compte aussi en plus des frais de fonctionnement, de ces frais additionnels dans le calcul de nos frais de services. Cependant, Il ne nous viendrait jamais à l'idée de faire patienter une heure au téléphone un client, si nous ne pouvons répondre dans l'instant, nous prenons ses coordonnées et nous le rappelons ! C'est ce qu'on appelle "le service" et il n'y a plus que les agences qui peuvent l'offrir.
Nos frais de services sont évalués en deçà des coûts supportés, donc lorsqu'un client fait le choix de réserver en direct auprès des compagnies en pensant faire des économies de temps et d'argent, il ne choisit pas forcément la meilleure solution pour lui-même surtout en cas de problème ou d'après-vente. Le suivi, et l'accompagnement du client n'a pas de prix !

Claude SCHENCK
http://www.paradox-voyages.com


Qui sommes nous ? - Conditions Générales d'Utilisation
Partenaires et sites recommandés : Vacances Pratiques, twitter, Google France, Santé voyage

Numéro de Commission Paritaire des Publications et Agences de presse : 1221 W 90128
Numéro d' ISNN - 2105-049X - Numéro de déclaration à la CNIL : 1391313

 

 Deplacements Pros.com est membre du Syndicat de la Presse d'information en ligne (Spiil).

Deplacements Pros.com est membre du Centre Français d'Exploitation du Droit de la Copie.

Merci de le signaler à votre entreprise afin qu'elle rajoute Deplacements Pros.com sur sa liste des sources d'informations consultées par son personnel.