Aéroports de Paris, EasyJet et SCARA ont rejoint la Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV). Cette charte a été créée à l’initiative du Syndicat National des Agences de Voyage (SNAV), du Syndicat des Entreprises du Tour Operating (SETO) et de la Fédération Nationale de l’Aviation Marchande (FNAM). Son objectif est de privilégier la résolution extrajudiciaire des litiges d’après-vente.
La Médiation du Tourisme et du Voyage a annoncé, le 1er octobre 2013, 3 nouvelles adhésions : le syndicats des compagnies aériennes autonomes SCARA, EasyJet et Aéroports de Paris. La MTV a pour objectif de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les clients et ses signataires : les fournisseurs de services de transport aérien, voyage et tourisme. En place depuis le 1er janvier 2012, elle a fait le bilan de son 1er semestre 2013. Tous les dossiers présentés par des consommateurs ont été traités et le nombre de dossiers recevables a augmenté de 86 % par rapport à 2012. Les avis rendus ont été acceptés à près de 80%. «La médiation fonctionne, elle répond aux exigences de Bruxelles et aux besoins des consommateurs, comme à l’intérêt des professionnels de nos secteurs. Nous avons été précurseurs en initiant le dispositif et nous nous réjouissons de l’élargir, cela le rend pérenne et propre à répondre aux enjeux à venir», explique Georges Colson, le Président de la charte MTV.
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