Soucieuses de répondre aux préoccupations de qualité de leurs clients, les agences voyages d'affaires du réseau AS Voyages - pour beaucoup déjà qualifiées Qualicert - travaillent à la mise en place d'une certification AFNOR sur la qualité de services.
Véritable garantie de fiabilité délivrée par un organisme indépendant, la norme AFNOR ISO 9001 permet un véritable engagement des agences vis à vis de leur clientèle sur le niveau de leur qualité de services. Décidée à avancer dans cette direction, une commission du réseau a travaillé avec AFNOR sur la mise en place d'un référentiel crédible qui, à partir de près d'une quarantaine de critères, permettra aux agences qui le souhaitent de demander un audit pour aboutir à leur certification. Avec cet atout commercial fort, le réseau espère pouvoir répondre d'emblée à des appels d'offres avec un niveau de qualité reconnu. AS Voyages attend de cette démarche une mobilisation des collaborateurs des agences autour d'objectifs concrets et une forme de normalisation des documents commerciaux, notamment les contrats. Les agences peuvent espérer qu'après la contrainte opérationnelle initiale, une véritable simplification commerciale prenne le pas et inscrive le réseau dans une crédibilité globale, au delà de son marché des PME-PMI, vers les grands comptes qui apprécient de plus en plus leur proximité. Le calendrier prévoit une mise en œuvre à la fin du 1er trimestre 2012.
