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Vendredi 10 Février 2017

Account Manager pour FCM Travel Solutions France



Créé en 2004, FCM Travel Solutions est présent dans 93 pays et fait partie des 5 premiers réseaux mondiaux d'agences de voyages. FCM connaît aujourd'hui une des plus fortes croissances du marché grâce notamment à son approche RH récompensant implication et performance, tout en offrant aux collaborateurs un vaste espace de liberté pour accomplir leurs missions.
Afin d’accompagner sa croissance FCM est à la recherche d’un(e) Account Manager.



Missions :

Engagé(e), rigoureux et proactif(ve), vous assurez, sous la responsabilité du Directeur de l’Account Management, la satisfaction de notre clientèle internationale.
1/ Fidélisation
• Comprendre et intégrer les spécificités de chaque client et s’y adapter
• Assurer la satisfaction, la fidélisation et la rétention des clients
• Garantir le respect des engagements contractuels
• Obtenir et formaliser, en collaboration avec le service marketing, les témoignages de clients références
• Identifier et transformer toutes les opportunités de développement portefeuille
• Maintenir et développer la rentabilité du périmètre clients
2/ Conseil aux Travel Managers
• Etre force de proposition, assurer le rôle de conseil
• Préparer et présenter les business reviews ainsi que les recommandations
• Préconiser des optimisations d’achats et de process
3/ Animation Interne
• Assurer un rôle d’interface avec les services techniques, chefs de projets (implémentations des OBT, formations des utilisateurs) et supports (facturation et ADV)
• Tenir à jour le CRM et les plans de comptes
4/ Ambassadeur externe
• Représenter FCM auprès des clients et partenaires
• Défendre les intérêts du clients chez FCM et nos fournisseurs
5/ Gestion de projets
• Dimensionner les potentiels de gains
• Définir le planning, les priorités et les charges
• Manager les parties prenantes
• Suivre les tests
• Assurer le déploiement et la communication
• Effectuer les post mortems

Profil :

• Formation Bac + 4/ 5
• Première expérience réussie dans une fonction similaire, dans le voyage d’affaires
• Excellente maîtrise de l’anglais, deuxième langue appréciée
• Maîtrise du Pack Office, Excel en particulier
• Organisé, esprit d’initiative, sens développé du service
• Adaptabilité et aisance à travailler en équipe
• Enthousiasme et sérieux sens de l’humour nécessaires!

Infos pratiques :


Contrat : CDI à temps plein
Salaire à définir selon le profil
Poste basé à Paris, à pourvoir immédiatement
Déplacements fréquents ? Non

Les réponses doivent être formulées au choix:
- par mail auprès de : monica.senin@fr.fcm.travel
- par courrier : à FCM Travel Solutions France
124-126 Rue de Provence
75008 Paris, France

Vous trouverez ci dessous le PDF de présentation du poste

account_manager.pdf Account Manager.pdf  (346.22 Ko)