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Air France champion de la relation client


Pour la deuxième année consécutive, BearingPoint et TNS Sofres ont décerné à Air France le 1er prix du Podium de la Relation Client dans le secteur Transport. L’attention particulière portée par la compagnie française aux nouvelles technologies a participé à cette nouvelle reconnaissance.



Air France champion de la relation client
La récompense d’Air France, déjà décernée à la compagnie en 2007, 2008 et en 2010, s’appuie sur une enquête réalisée en avril 2011 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 183 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprise de services, grande distribution, services publics, téléphonie fixe/FAI, téléphonie mobile, tourisme et transport.
Air France a récemment franchi un nouveau cap dans le domaine de l’information des voyageurs, en lançant deux nouveaux services basés sur les technologies mobiles : un site internet mobile et des applications qui permettent notamment d’acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile, et surtout « Air France Connect » : un service gratuit, sans inscription ni abonnement, informant les clients de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage.