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Air France récompensée pour sa relation client en ligne




Air France a remporté, le 13 février dernier, le Trophée QualiWeb 2013 de la meilleure relation client en ligne pour son site dans la catégorie «Tourisme, Transport». Avec une note de 84 sur 100, la compagnie succède à Nouvelles Frontières, lauréat l’an dernier, et prend la 17ème place du classement général (78ème place en 2011). Les distinctions sont accordées après une enquête menée par l’Institut Cocedal Conseil auprès de 315 sites répartis dans 17 secteurs d'activités. Au cours du dernier trimestre 2012, chaque entreprise a ainsi reçu sept e-mails mystères : quatre demandes d'information, une réclamation, un problème technique sur le site et un témoignage de sympathie. L'indice de qualité Qualiweb, noté sur 100 points, est calculé en fonction de la qualité, de la rapidité et de la présentation (personnalisation, ton, qualité rédactionnelle) des réponses apportées à ces e-mails.




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