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Air France twitte 24h/24 avec les voyageurs d'affaires


Depuis le 5 décembre 2013, Air France est sur les réseaux sociaux en continu. La compagnie aérienne propose aux voyageurs d’affaires une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 sur les réseaux sociaux. Les passagers peuvent la contacter à toute heure sur sa page Facebook ou son Twitter en mentionnant #AirFrance.



Les conseillers Air France sont désormais disponibles 24h sur 24 sur Facebook et Twitter. Ainsi les clients bénéficient d’une réponse à toute heure du jour ou de la nuit, où qu’ils soient. Ce service en continu est assuré en français et en anglais. Par ailleurs, la compagnie répond à ses clients sept jours sur sept dans neuf langues : français, anglais, espagnol, allemand, chinois (mandarin et cantonais), coréen, japonais, portugais et italien. «Avec ce nouveau service désormais en continu, nous sommes plus que jamais à l’écoute de nos clients pour les assister à tout moment, quelles que soient leurs interrogations concernant leur voyage. Notre objectif est de prendre en compte leurs demandes en moins d’une heure, et de trouver une solution en moins de 24 heures» a expliqué Jean-Michel Mathieu, Directeur du Digital Air France.
Actuellement, la page Facebook d’Air France propose des informations sur ses produits et services, des jeux-concours et des promotions. Sur Twitter, les passagers peuvent suivre l'actualité du transporteur sur différents comptes comme @AirFranceFR (marché français), @AirFrance (marchés internationaux) ou encore une vingtaine de comptes dans les principaux pays desservis (ex : @AirFranceUS).