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Lundi 30 Mai 2011

Amadeus se met au japonais avec ANA



La compagnie All Nippon Airways (ANA) vient d’opter pour la solution de gestion de clientèle Altéa d’Amadeus. Il s’agit de la première compagnie aérienne japonaise à choisir le système, traduisant ainsi l’importance stratégique de la région Asie-Pacifique pour Amadeus. ANA migrera désormais pour ses vols internationaux, vers tous les modules – les systèmes de réservation, de gestion des stocks et de contrôle des départs – de la suite Altéa.



Amadeus se met au japonais avec ANA
La migration d’ANA vers Altéa, officialisée le 30 mai, doit marquer une étape majeure de l’initiative lancée par la compagnie pour moderniser et regrouper ses systèmes de service aux passagers à mesure qu’elle remplace son dispositif antérieur, en place depuis ces vingt dernières années. Après la migration des systèmes de la compagnie, la solution Altéa automatisera l’intégralité du processus de gestion de clientèle d’ANA, en rationalisant les voyages des passagers de leur point de départ jusqu’à leur destination, tout en simplifiant la procédure d’enregistrement. ANA pourra également, en un clic, prendre des réservations pour les passagers sur d’autres vols ou leur proposer une nouvelle réservation en cas de perturbation du trafic. En migrant vers Altéa, ANA doit aussi bénéficier d’avantages concurrentiels, notamment en améliorant son service clientèle : la compagnie pourra connaître immédiatement l’historique de vol des passagers, déterminant leurs préférences pour le choix du siège, ainsi que la relation globale qu’ils entretiennent avec la compagnie. Ainsi, s’ils volent souvent sur ses lignes, la compagnie pourra les surclasser ou leur offrir des avantages particuliers et ciblés. Le nouveau partenariat entre Amadeus et ANA doit permettre par ailleurs des processus de travail simplifiés et homogènes : ANA bénéficiera d’une interface graphique intuitive simplifiant les procédures complexes, qui prennent beaucoup de temps, comme l’enregistrement ou la réémission de billets d’avion.