Le bouche à oreille se fait maintenant beaucoup par internet. Amplicate qui étudie les opinions des internautes sur Facebook et Tweeter vient de révéler qu’American Airlines était la compagnie la plus détestée sur les réseaux sociaux. Seulement 12% des commentaires à son sujet sont positifs sur la toile. Et les transporteurs américains en général ne sont pas très appréciés. Ensemble, ils obtiennent le score de 57% de plaintes.
Pour Business Insider, Delta airlines était le transporteur aérien le plus détesté des USA. Mais sur les réseaux sociaux, c’est American Airlines qui n’a pas la côte. Amplicate qui analyse les opinions exprimées par les internautes indique qu’elle serait la compagnie aérienne la plus haïe de Facebook, Twitter et compagnie. Uniquement 12% des impressions laissées sur les réseaux sociaux en 2010 étaient positives. En comparaison, Virgin America obtient un score de 97%. Mais American Airlines n’est pas le seul transporteur des Etats-Unis à avoir mauvaise presse sur la toile. Au total, toutes compagnies yankees confondues, elles ont un score de 57% de critiques. La dernière vague de tweets et de posts outragés envers elles remonte à juin dernier quand United Airlines, US Airways et surtout Delta avaient décidé de faire payer un supplément de bagages aux soldats américains qui rentraient chez eux. La moitié des mauvais commentaires récoltés par Delta datent d’ailleurs de cette époque. British Airways serait,elle, la plus aimée des tweeteurs et comparses. En septembre cela a joué des tours à easyJet qui s’était moquée de la nouvelle pub de la compagnie britannique sur Facebook. Les internautes l'ont défendu bec et ongle. British est ensuite suivie de Virgin America, Garuda, JetBlue et Southwest.
