American Airlines lance la bataille luxe en première classe

Pour séduire une clientèle qui se doit d'obtenir le meilleur service lorsqu'elle prend l'avion, la compagnie a repensé l'ensemble de son offre en intégrant des couettes, des pantoufles et des pyjamas ainsi que des articles de toilette haut-de-gamme. American compte sur ce traitement de luxe pour démontrer à sa clientèle fortunée qu'elle est restée la compagnie américaine de référence en matière de qualité de voyage. Pour Rob Friedman, vice-président en charge du marketing, «Ces nouveaux produits, y compris le nouveau service de couverture, doit permettre à la compagnie d'aller chercher une clientèle qui attend de nous plus qu'un simple vol. Nous devons lui démontrer que nous sommes aussi gardiens d'un luxe aérien, moderne et efficace" . Il faudra attendre Octobre pour voir ces nouveaux services proposés sur d'autres vols internationaux. American espère ainsi s'attaquer à l'image de Delta, en avance sur ce type de services ou aux compagnies du Golfe qui ne cachent pas leurs ambitions de devenir les relais entre les USA et l'Asie.