American Express Global Business Travel a lancé une nouvelle plate-forme de travel management, ce 9 septembre 2014. Baptisée First, elle repose sur une équipe d'experts disponibles 24/24, des entretiens et les dernières technologies. Mais les entreprises françaises vont devoir se montrer patientes. Cette nouvelle solution n'est déployée pour le moment qu'aux USA, au Royaume-uni et en Australie.
Avec First, American Express Global Business Travel veut offrir une expérience personnalisée aux voyageurs d'affaires, mais également être capable d'anticiper leurs besoins. Les équipes de la nouvelle plate-forme, disponibles 24/24, identifieront les habitudes, priorités et préférences de l'utilisateur lors d'un entretien de bienvenue. Ces informations seront indiquées dans son profil et exploitées lors des réservations. Ainsi, l'expert d'Amex sera capable d'organiser le déplacement sans avoir besoin de demander le siège préféré du voyageur ou s'il souhaite avoir le wifi dans sa chambre, par exemple.
En outre, les nouvelles technologies utilisées par la solution permettent d'identifier le client grâce à son numéro de téléphone. Les équipes de First verront donc son profil s'afficher sur leur écran, avant même de prendre son appel. Grâce à AX CONNECT, elles pourront prévenir les voyageurs si un problème vient perturber leur mission. Elles auront également la possibilité de présenter une alternative de voyage via SMS, email ou une application dédiée «Nos clients sont constamment en mouvement, certains voyageant plus de 40 fois par an. Cette nouvelle génération de voyageurs veut un accès 24/24 et 7 jours sur 7 à des conseillers qui les connaissent vraiment», explique Joanna Macleod, senior vice president of global service delivery.
En outre, les nouvelles technologies utilisées par la solution permettent d'identifier le client grâce à son numéro de téléphone. Les équipes de First verront donc son profil s'afficher sur leur écran, avant même de prendre son appel. Grâce à AX CONNECT, elles pourront prévenir les voyageurs si un problème vient perturber leur mission. Elles auront également la possibilité de présenter une alternative de voyage via SMS, email ou une application dédiée «Nos clients sont constamment en mouvement, certains voyageant plus de 40 fois par an. Cette nouvelle génération de voyageurs veut un accès 24/24 et 7 jours sur 7 à des conseillers qui les connaissent vraiment», explique Joanna Macleod, senior vice president of global service delivery.
