Dimanche 8 Juillet 2012

British Airways demande à Google de reconnaître ses clients


Comment fidéliser ses clients et rester proche d'eux sans forcément les connaître ? A cette question, British Airways apporte sa réponse : "Know Me" qui va utiliser les photos publiés sur le moteur de recherche pour mettre un visage sur le nom des voyageurs.



British Airways demande à Google de reconnaître ses clients
Selon The London Evening Standard, un peu plus de 4500 messages personnels seront envoyés aux clients pour leur demander l'accès aux photos publiées sur Google. A terme, BA veut numériser au moins 60% de ses voyageurs, toutes catégories confondues, et près de 80 % de ses voyageurs d'affaires. La compagnie veut ainsi développer la personnalisation de l'accueil et assurer une meilleur gestion de la relation avec la clientèle. Une décision qui effraie les associations de protection de la vie privée. Cité par le quotidien, Nick Pickles, directeur du groupe Big Brother Watch, se demande "Depuis quand l'achat d'un billet d'avion donne l'autorisation à la compagnie de partir sur internet à la chasse d'informations personnels vous concernant". Plusieurs voix se sont élevées pour dénoncer cette décision de BA.