British Airways vient d'équiper son personnel commercial navigant d'iPad 2. La compagnie souhaite ainsi, selon ses propres termes : "offrir un service entièrement sur-mesure et encore plus personnalisé aux passagers à bord". Actuellement en test, le dispositif sera étendu à l’ensemble des membres d’équipage de la compagnie aérienne au cours des prochains mois afin de faciliter la gestion du service client.
Simples d’utilisation, les tablettes contiennent une série d’informations indispensables, qui permettent d’accroître considérablement l’efficacité du service client. Les équipes de cabine peuvent ainsi disposer d’une banque d’informations importantes, telles que la liste des passagers et des données associées à ceux-ci, identifier rapidement le siège où chaque passager est installé, connaître ses exigences en matière de repas à bord, ainsi que son éventuel statut dans le programme de fidélisation. Les consignes de sécurité, horaires de vols ou correspondances, et mises à jour concernant le service aux passagers sont accessibles en un instant. Par ailleurs, d’éventuels incidents peuvent ainsi être identifiés en amont par le personnel au sol à travers le réseau et ainsi être gérés avant le décollage. Grâce à l’iPad et au réseau 3G sans fil, la liste détaillée des passagers à bord est actualisée instantanément avec les données enregistrées directement sur la tablette.
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