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Dimanche 12 Janvier 2014

CFF : la propreté des gares au bout du fil


Les gares ne sont pas toujours les lieux les plus propres. Pour lutter contre la saleté et les dégradations, les CFF ont mis en place une hotline où les voyageurs d’affaires peuvent les avertir des défauts et dommages repérés pendant leur transit dans une station.



© SBB CFF FFS
© SBB CFF FFS
Les passagers peuvent désormais signaler aux CFF les salissures, les graffitis et autres dégradations découlant du vandalisme qu’ils ont remarqué lors de leur passage en gare. Il suffit d’appeler la hotline clients 0800 864 383, accessible 24 heures sur 24. Il est aussi possible de faire part des défauts observés par SMS ou par MMS (avec ou sans photo) ou à l’aide d’un formulaire Internet, disponible sur le site de l'entreprise. «Les annonces sont réceptionnées par une centrale d’appel professionnelle rattachée à la division Voyageurs unité Operating, puis transmises aux services compétents pour traitement. Les CFF investissent 300 000 francs par an à cet effet», explique la compagnie ferroviaire suisse. La mise en service de la nouvelle hotline s’effectue progressivement depuis le 1er janvier 2014. Un autocollant portant ses coordonnées sera apposé dans 434 points d’arrêt et petites gares. D’autres gares bénéficieront de ce service dès l’automne 2014.
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1.Posté par PAT le 13/01/2014 10:16
Gares et Connexions (branche de Sncf) a adopté une démarche similaire. Dans les gares concernées, chaque équipement ou service est rattaché à un QR Code et un numéro SMS gratuit. Si le client constate un dysfonctionnement (propreté, fonctionnement, tranquillité, …), il flashe le QR Code et accède à une page web sur laquelle il signale le problème. S’il n’a pas de smartphone, il peut envoyer un SMS. L’information est aussitôt reçue par un agent de la gare qui intervient dans les meilleurs délais. Le problème résolu, le client en est informé.



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