CWT affiche des résultats solides en 2014

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Carlson Wagonlit Travel affiche une solide performance mondiale en 2014 avec un chiffre de 1,6 milliard USD de nouvelles ventes et un taux de fidélisation clients de 97 %.

CWT enregistre un volume d’affaires global de 27,3 milliards USD pour 2014, soit une croissance de 1.6%. Le nombre de transactions gérées par l'agence a augmenté de 3,3% pour atteindre 62,3 millions.

En ce qui concerne la France, CWT a bien terminé l’année 2014 avec une croissance de 0,4 %. «Ce résultat masque des disparités importantes d’un secteur d’activité à l’autre avec en particulier un relatif tassement du trafic domestique au profit de l’international, probablement tiré par une reprise des investissements à l’exportation», précise le communiqué. L'entreprise note toutefois un point positif pour 2014 qui devrait se confirmer pour 2015. Près de la moitié du volume d’affaires de l'Hexagone est généré par les transactions digitalisées, ce qui traduit le caractère définitivement multicanal de la distribution de voyages. Au niveau européen, l’évolution de l’activité reste très fortement marquée par la stagnation des économies de la zone Euro.

Dans la région Asie-Pacifique, les transactions ont augmenté de 5 % par rapport à l’an dernier, boostées par les opérations en Chine et au Japon. Les opérations en Amérique du Nord ont augmenté de 6,3 %, attestant d’une bonne santé économique pour la région. En Amérique Latine, elles ont grimpé de 3,3 % par rapport à l’année dernière, en dépit d’une faible performance au Brésil. Les ventes sur la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique ont enregistré un repli de 0,8 %, à l’image du climat économique encore délicat dans la région en 2014.

Des clients satisfaits
Les scores de satisfaction clients de CWT ont atteint un taux de rétention de 97%, combiné à un taux de satisfaction des Travel Managers de 87% et de 88% pour les voyageurs. En outre, l’an dernier, 345 000 nouvelles inscriptions ont été enregistrées pour CWT To GO l’application primée de CWT.

Les résultats des divisions spécialisées en détail
CWT Solutions Group, la société de conseils de CWT, a poursuivi sa croissance au niveau mondial avec des revenus en hausse de 7,3%. La progression a été particulièrement forte sur les marchés émergents, avec une augmentation de 38% sur la zone Asie-Pacifique, et une nouvelle implantation au Brésil. CWT Solutions Group a continué de se concentrer sur l’innovation avec le lancement de CWT Travel Gamification (la solution de CWT permettant la conformité de la politique voyages à travers un système ludique de points, de badges et de classements) et a également publié plusieurs livres blancs sur le thème du ROI du voyage.

CWT Energy, Ressources & Marine, la division de CWT entièrement dédiée à l’organisation de voyages pour les industries gazières, pétrolières et minières ainsi que pour l'exploration en mer, a connu une légère baisse de revenus en 2014, «reflétant les défis globaux rencontrés dans l'industrie mondiale de l'énergie», précise l'entreprise.

CWT Meetings & Events a organisé près de 33 000 réunions et événements à travers le monde, rassemblant ainsi plus d’1,3 million de participants, soit une augmentation de 4,2% à l'échelle mondiale en 2014. Le gain de clients remportés au niveau mondial compense la baisse des dépenses M&E en Europe, reflet de la conjoncture économique régionale.