Une étude récente réalisée par Carlson Wagonlit Travel (CWT) montre que 54% des voyageurs réservent leurs hôtels en dehors des canaux de réservations recommandés par leur entreprise, même quand les programmes de voyages sont gérés très attentivement.
Consciente de ces problèmes, la TMC continue de renforcer son offre d’hôtels en vue d’aider les clients à faire respecter leurs programmes et à optimiser leurs dépenses. CWT améliore son programme "CRS by CWT" afin d’encourager les voyageurs à privilégier les solutions d’hébergement et les canaux de réservation de leur entreprise. L'offre permet ainsi à des hôtels indépendants, non référencés dans les GDS d’être identifiés et distribués via le canal de réservation d’un client, on ou off line. Ce dispositif fonctionne comme un système central de réservation agrégeant différents contenus hôteliers, comme s’il s’agissait d’une nouvelle chaîne d’hôtels. Les conseillers voyages de CWT peuvent aisément accéder aux hôtels listés dans CRS et les voyageurs peuvent voir affichés dans leurs outils de réservation en ligne des hôtels non GDS et faire leur réservation. Dès lors, les voyageurs peuvent donc réserver en même temps un vol, un trajet en train, une location de voiture et un hôtel aux tarifs négociés par leur entreprise auprès de leur conseiller voyages CWT ou en utilisant leurs outils de réservation en ligne.
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