Après les perturbations, compensations et excuses: Eurostar va devoir dépenser plus de 11 millions d'euros à ses passagers, en reboursement de billets, prise en charge et dédommagements.
Presque 100 000 clients d'Eurostar ont été victimes des perturbations de circulation du train à la veille de Noël, et la facture s'annonce salée: 10 millions de livres, plus de 11,3 millions d'euros! Dans une lettre d'excuses envoyée aux passagers restés en panne, le directeur général d'Eurostar reconnait les erreurs de l'opérateur et avoue qu'il va falloir "regagner la confiance des clients". Depuis les incidents, une nouvelle procédure a été mise en place pour espacer les rames en cas de vague de froid. Le sytème d'informations à bord est en cours de révision, avec l'objectif de fournir une information -en Français et en Anglais- en temps réel. Et les rames, qui avaient été littéralement dévalisées par des passagers assoiffés et affamés, seront davantage pourvues en réserves de nourriture. "S’il nous est impossible de vous garantir que le trafic d'Eurostar ne sera plus jamais perturbé par des conditions climatiques extrêmes, nous pouvons toutefois vous assurer que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les risques de perturbation", souligne le directeur général Richard Brown, "En cas de problème, nous apporterons à nos clients toute l'attention qu'ils sont en droit d'attendre de nous. Nous nous engageons aujourd'hui à vous fournir un service fiable et de qualité, pour regagner votre confiance". Dont acte.
