En 2012, Selectour Afat et AFNOR Certification ont créé la première certification de service spécifique aux voyages d’affaires. Les agences, Liberté et Bleu Voyages, sont les premières à avoir obtenu cette distinction.
Le plateau d’affaires de Selectour Afat Liberté Voyages à Nogent sur Marne a été certifié en septembre. Selectour Afat Bleu Voyages, mini-réseau basé dans les régions Rhône-Alpes et PACA, vient d’obtenir sa certification pour 6 de ses plateformes dédiées au voyage d’affaires et décroche ainsi la première certification «multi sites». Les deux agences ont été distinguées lors du congrès du réseau d'agences qui a eu lieu du 28 novembre au 1er décembre à Mazagan au Maroc.
La certification qualité voyage d’affaires garantit la fiabilité des agences et l’homogénéité du service. Concrètement, le référentiel repose sur 27 engagements qui portent notamment sur :
- des délais réduits : répondre aux demandes simples en moins de 4h, répondre aux appels entrants en moins de 20 secondes (pour 90% d’entre eux),
- la qualité de la relation établie avec les clients : confiance, proximité, écoute,
- les performances de l’agence : sa capacité à faciliter les déplacements des clients et à leur - faire profiter de la puissance du réseau auquel elle appartient.
Selectour Afat précise que le réseau «accompagne ses agences dans la mise en place des process et travaille actuellement avec plusieurs autres agences du réseau qui s’organisent pour accéder prochainement à la certification».
La certification qualité voyage d’affaires garantit la fiabilité des agences et l’homogénéité du service. Concrètement, le référentiel repose sur 27 engagements qui portent notamment sur :
- des délais réduits : répondre aux demandes simples en moins de 4h, répondre aux appels entrants en moins de 20 secondes (pour 90% d’entre eux),
- la qualité de la relation établie avec les clients : confiance, proximité, écoute,
- les performances de l’agence : sa capacité à faciliter les déplacements des clients et à leur - faire profiter de la puissance du réseau auquel elle appartient.
Selectour Afat précise que le réseau «accompagne ses agences dans la mise en place des process et travaille actuellement avec plusieurs autres agences du réseau qui s’organisent pour accéder prochainement à la certification».
