Egencia a inauguré le 21 mai son «Intelligent Service Platform» (ISP) en Europe à l’occasion d’une table ronde sur l’avenir des voyages d’affaires, dans le cadre de la conférence PhoCusWright Europe à Dublin. L’outil sera lancé dans neuf centres de service client situés à Paris, Marseille, Tourcoing, Lyon, Londres, Manchester, Munich, Bruxelles et Zurich.
Plus de 20 % des clients d’Egencia modifient leurs itinéraires. La plupart du temps, ces modifications nécessitent de recourir à l’assistance proposée par les conseillers du service client. «Pour améliorer ce service, Egencia a connecté sa technologie propriétaire de réservation à des services de téléphonie avancés qui génèrent automatiquement une fenêtre pop-up sur l’écran du Conseiller Voyages. Celui-ci peut ainsi saluer son correspondant par son nom, accéder immédiatement à son profil, et l’aider à régler les détails de son voyage», explique l'entreprise.
«Intelligent Service Platform» a été mis en place aux États-Unis depuis mi-2013, et plus récemment en France. Ce service est également disponible pour les clients utilisant l’application Egencia TripNavigator, récemment lancée.
«Intelligent Service Platform» a été mis en place aux États-Unis depuis mi-2013, et plus récemment en France. Ce service est également disponible pour les clients utilisant l’application Egencia TripNavigator, récemment lancée.
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