Eurostar a été élue N°1 de la Relation Client lors d’une enquête BearingPoint / TNS Sofres. La compagnie ferroviaire attribue ce résultat à sa réactivité et à la transparence de sa gestion client.
L’enquête a été réalisée du 30 mars au 9 avril 2012 auprès de 4.000 personnes invitées à se prononcer sur les dimensions structurantes de la relation client : facilité et qualité de contact, réactivité, gestion des réclamations, capacités à innover et à fidéliser, informations et prestations proposées par téléphone et sur le site Internet et, pour la première fois cette année, la pro activité. Eurostar est donc n)1 dans sa catégorie et met en avant son équipe Service Aux Voyageurs qui essaie d’apporter des informations et des réponses aux clients impactés par des événements en un temps record. Elle souligne ainsi l’envoi d’emails préalables aux clients Eurostar dont le train est retardé pour les informer de la compensation qu’ils pourront recevoir et de la procédure à suivre pour en bénéficier. Eurostar a entamé une refonte en profondeur de son site, disponible en plusieurs langues et en version mobile.
