Forte d’un taux de réservation on-line constamment en croissance, l’agence de voyage d’affaires HRG propose un plan d’accompagnement pour optimiser l’adoption de la réservation en ligne.
Au mois de janvier 2010, 55% des réservations de voyage effectuées par l'ensemble des clients chez HRG France étaient effectuées en ligne. Entre juillet 2008 et janvier 2010, le taux d’adoption de la réservation en ligne au sein de l’agence a triplé, et HRG indique qu’aujourd’hui, seules les réservations complexes type open-jaw, circulaires ou particulièrement urgente nécessitent l’assistance de consultants de voyage.
L’agence tente de réduire l’écart entre implémentation et adoption en proposant un plan d’accompagnement pour les entreprises. Il consiste dans un premier temps à mettre en place un plan de communication (intranet, mails, extranet…) pour une aider au lancement de l’outil. Des sessions de formation et une documentation élaborée sur mesure sont mis à disposition de l’entreprise. L’agence analyse les gains financiers grâce au suivi du retour sur investissement et propose l’assistance d’équipe entièrement dédiées pour l’ensemble de la durée du partenariat, aussi bien sur la maintenance que sur le maniement de l’outil.
L’agence tente de réduire l’écart entre implémentation et adoption en proposant un plan d’accompagnement pour les entreprises. Il consiste dans un premier temps à mettre en place un plan de communication (intranet, mails, extranet…) pour une aider au lancement de l’outil. Des sessions de formation et une documentation élaborée sur mesure sont mis à disposition de l’entreprise. L’agence analyse les gains financiers grâce au suivi du retour sur investissement et propose l’assistance d’équipe entièrement dédiées pour l’ensemble de la durée du partenariat, aussi bien sur la maintenance que sur le maniement de l’outil.
