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Hôtels: le meilleur programme de fidélité est...


Quasiment toutes les chaînes hôtelières ont un programme de fidélité. Obtention des points, échange des miles, service client… il n’est pas évident de déterminer lequel est le meilleur. Pour y parvenir, l'analyste de marché J.D. Power a interrogé 3800 clients. Ils ont plébiscité... Marriott Reward.



Le programme de fidélité du groupe Marriott, Marriott Rewards, est monté sur la première marche de ce classement 2014 avec la note de 707 sur 1000. Il est suivi par IHG Rewards Club (704 points) et Delta Priviledge (703 points). Il était demandé au panel de clients d’hôtels de se prononcer sur cinq aspects des programmes : gestion du compte, facilité d'échange de points ou de miles, facilité d'acquisition de points ou de miles, conditions du programme de fidélité et service client.
L’étude montre également que la bouche-à-oreille est de rigueur dans les hôtels. 19 % des sondés ont indiqué s’être inscrits à un programme sur les conseils d’un proche. En outre, 43 % des sondés ont découvert l'offre par un employé lors de leur check-in ou check-out.

Palmarès des meilleurs programmes de fidélité d'hôtels en 2014:
1. Marriott Rewards
2. IHG Rewards Club
3. Delta Priviledge
4. La Quinta Returns
5. Drury Gold Key Club
6. Hilton HHonors
7. Choice Privileges
8. Club Carlson
9. Fairmont President's Club
10. Starwood Preferred Guest