Une étude publiée par la FEVAD (fédération de la vente à distance et du e-commerce) en association avec Médiamétrie/NetRatings, révèle que 63 % des internautes qui ont acheté un voyage en 2010, toutes familles confondues, ont consulté un site Internet pour préparer leur achat, qu'il soit fait ensuite en agence ou directement auprès du service en ligne. Ce chiffre, en hausse de 4 % par rapport à 2009, démontre le poids d'Internet dans le monde des déplacements professionnels ou privés.
Dans son enquête annuelle, la FEVAD précise que le train est la vedette de la vente en ligne tourisme: les billets de trains représentent 37 % des achats de tourisme en ligne, suivis par l'hôtellerie (28%), l'aérien (24%) et les locations de vacances (23%). Parallèlement, une enquête américaine, réalisée par le cabinet Phil and Dus auprès d'une centaine de grandes entreprises réparties sur la totalité du territoire US, confirme que l'informatisation des process dans l'univers du voyage d'affaires est considérée comme essentielle par plus de 80 % des acheteurs voyages. Cette même enquête précise que pour plus de 71 % de ces acheteurs, il n'y aura plus de retour en arrière et que cette situation va profondément modifier la gestion des déplacements professionnels. Pour Phil Baker, ancien responsable des statistiques au Département du Commerce américain "Les mutations aujourd'hui engagées sont si profondes qu'il faudra mettre en place des outils de contrôle de plus en plus fins pour éviter une dépendance à la technologie qui ne supporterait pas le moindre dysfonctionnement".
