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Jeudi 6 Octobre 2016

L'appli de Voyages-sncf.com devine les besoins des voyageurs d'affaires


L’application V. de Voyages-sncf.com - plus de 13 millions de téléchargements au compteur – se fait une beauté pour mieux répondre aux besoins de ses utilisateurs. Auto-apprenante, elle s’adapte en effet aux usages de chaque voyageur et propose de manière personnalisée les meilleurs prix.



Voyages-SNCF.com s'est appuyé sur le Big Data et les dernières nouveautés mobiles (iOS 10, Android 7.0) pour mettre au point la nouvelle version de son application mobile. Elle propose ainsi une expérience «redesignée» et de nouveaux services :

- Les offres de voyage «Bons Plans» et «Petits Prix» sont mises en avant de manière personnalisée pour chaque utilisateur, grâce à son historique de voyages, à ses recherches récentes ou enregistrées dans les préférences du compte client. Par ailleurs, l’exhaustivité des options tarifaires est disponible et la version mobile du Calendrier des meilleurs prix a été optimisée.

- Pour plus de praticité, les trains fermés à la vente (complets ou encore non ouverts) sont désormais signalés dans les résultats de recherche, avec la possibilité de mettre en place une «alerte résa». De plus, l'ergonomie du choix de sa place à bord du train a été repensée pour qu'il soit plus clair. Par ailleurs, pour les utilisateurs d’iOS10, un widget affiche sans même ouvrir l’application les informations essentielles au voyage en fonction du moment du départ.

- Le service de relation client sera joignable dès novembre via un chat intégré, en ligne avec la nouvelle Helpbox accessible sur le site d’un simple clic.

- Le visuel "immersif" de la page d’accueil s’adapte en fonction des voyages préférés ou des destinations visitées, et des contenus enrichis permettent de choisir sa destination ou de découvrir les événements et les loisirs à faire à destination.

En outre, Voyages-sncf.com fait un clin d’œil aux amateurs d’émoticônes en leur offrant une bibliothèque de stickers dédiés au voyage pour iMessage.

L'appli interagit avec les objets connectés
Voyages-sncf.com ajoute "Grâce au partenariat avec la plate-forme IFTTT (If This Then That), Voyages-sncf.com expérimente d’ores-et-déjà de nouvelles fonctionnalités qui vont permettre à ses clients qui le souhaitent d’automatiser certaines tâches du quotidien avant, pendant et après leur voyage".
Le principe est simple : dès lors que le client réalise une action sur l’application V., comme acheter un billet de train, une seconde action se produit automatiquement. Par exemple, cela va de la publication de ses informations de voyages sur les réseaux sociaux à la programmation des lumières et du chauffage de la maison en fonction de son départ et de son retour, en passant par l’activation du mail automatique d’absence du bureau.
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