Sécurité, environnement, service : réalisée comme chaque année depuis 2006 par la DGAC, l’enquête 2011 sur l’image de l’aviation civile démontre qu’en 2011, année de forte croissance du trafic aérien malgré un contexte socio-économique difficile, l'image de ce secteur est toujours positive. L’étude a été réalisée par téléphone du 7 au 21 novembre 2011 auprès d’un échantillon de 1115 personnes, tous types de déplacements confondus.
Selon les premiers résultats dévoilés par la DGAC, l’appréciation globale de la sécurité dans le transport aérien est très satisfaisante. « 92% des personnes interrogées estiment que l’avion est un mode de transport sûr» (95% en 2010). Concernant la sûreté, les mesures sont jugées nécessaires (96%), rassurantes (88%), efficaces (83%) mais contraignantes (59%). 72% des personnes enquêtées considèrent le transport aérien comme générateur de nuisances et de pollution. Dans le même temps, 70% s’accordent pour que l’activité aérienne continue à se développer mais «avec un meilleur encadrement pour qu’il pollue moins». Si pour plus de la majorité des passagers (56%), la qualité de service dans le transport aérien s’est maintenue en 2011, voire améliorée (24%), on constate néanmoins une légère progression des opinions indiquant une dégradation (17% en 2010, 20% en 2011), notamment en termes de ponctualité. Le temps d’attente au PIF (poste inspection filtrage) est perçu par 47% des passagers comme plus long que celui de l’enregistrement des bagages (36%) ; 15% les considèrent comme équivalent. Enfin, compte tenu du contexte économique actuel, 42% des personnes interrogées déclarent maintenir leurs projets de voyage en avion, 17% de les revoir à la baisse (en optant notamment pour une autre compagnie), 19% de les annuler et 19% sont encore sans opinion.