Faut-il y voir l'effet de la bataille entre le train et l'avion, qui devient de plus en plus low cost en court et moyen courrier ? La SNCF proposera son propre programme de fidélité à ses clients à partir du 31 mai prochain. Exit S'miles, bienvenue à Voyageur. Gratuit et accessible à tous, y compris les pros, il est conçu pour récompenser la fidélité et encourager les déplacements en donnant la préférence au train. Mais derrière ce lancement, se cache un vrai projet technologique : imposer à terme le e-billlet à tous les utilisateurs du train qui devront ainsi disposer d'une carte Voyageur pour acquérir leur titre de transport dématérialisé. Il faudra attendre que l'ensemble de la population française soit connectée même si, côté entreprises, cette obligation pourrait s'imposer plus vite.
- Voyageur (voyageurs occasionnels),
- Grand Voyageur et Grand Voyageur Plus (voyageurs fréquents)
- Grand Voyageur Le Club (voyageurs très fréquents).
Il repose sur une double logique de récompense pour tous les voyageurs et de reconnaissance pour les clients les plus fréquents. Concrètement, la SNCF veut présenter plus de services adaptés à chaque voyageur comme :
- L’e-billet pour tous : les données relatives aux billets sont dans la carte de fidelité. Un SMS est envoyé au client avec le rappel de son train et de son numéro de place la veille du depart
- Des services et des avantages partenaires avant, pendant et après le voyage, pour faciliter la mobilité (sur la restauration à bord, Taxi G7, locations de véhicules AVIS ... )
- L’accès aux salons SNCF Grand Voyageur rénovés, accessibles à partir du statut Grand Voyageur Plus (y compris à l’international pour les Grand Voyageur Le Club, dans le cadre de l’alliance Railteam),
- Plus de souplesse offerte aux clients Grand Voyageur Le Club avec le service Accès Train Suivant, qui leur permet de prendre le train suivant, sans échanger leur billet.
Le programme Voyageur repose sur un nouveau calcul des primes offertes.
- Des réductions pour tous les porteurs de la carte Voyageur. Après 10 trajets (soit 5 allers-retours) sur une durée d’un an, le client bénéficie d’un bon de réduction de 10% à valoir sur un voyage de son choix ; après 20 trajets réalisés, un bon de réduction de 20% à valoir sur un voyage de son choix. Après 20 trajets réalisés, il obtient le statut Grand Voyageur.
- Plus de billets primes sur certaines liaisons domestiques et internationales dés le statut Grand Voyageur
- Pour les Grands Voyageurs également, un catalogue cadeaux recentré sur l’univers du voyage et de la mobilité avec des nouvelles primes sur les services les plus demandés de SNCF (par ex : bons de 15 € à valoir sur le service « Bagages à domicile », bons de 5 € à valoir sur le service « Restauration à bord », bons de 15 € à valoir sur le service « Junior & Cie », bons de 20 ou 40 € à valoir sur le service « Auto-Train), avec également des primes inédites dont certaines 100% numériques utilisables en mobilité – iTunes crédits, Zinga crédits
- De nouvelles primes sur les services SNCF (par ex : bons de 15 € à valoir sur le service «Bagages à domicile», ou sur le service «Junior & Cie»)
- Des bons plans SNCF personnalisés selon les habitudes de voyages et des avantages partenaires pour tous (ex : réduction de 10% supplémentaire et 2 options offertes au choix tels que le siège enfant et/ou conducteur additionnel sur l’offre Train+Avis).
Comme la SNCF l'avait annoncé, le TER n'est pas concerné par ce programme, sauf s'il est associé à un TGV. A contrario, les abonnements seront pris en compte au moment de leur souscription ou du coupon. Pour les voyageurs pros, le calcul des primes est optimisé mais nous reviendrons plus longuement sur cet aspect du programme.
