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Mercredi 30 Septembre 2015

La SNCF poursuit son opération séduction auprès des voyageurs d'affaires


Rachel Picard, Directrice Générale de Voyages SNCF, a profité du salon IFTM Top Resa pour faire un point sur les ventes agences de la SNCF ainsi que les projets mis en place pour "faire choisir le train aux voyageurs". L'entreprise a principalement porté son attention sur ses offres groupes et corporate.



Voyages SNCF enregistre des résultats Agences de voyage en hausse de 6% sur les 8 premières mois de l'année. Tous les mois ont été en croissance à l’exception de janvier, marqué par les attentats de Paris. Septembre devrait également afficher un repli d'environ 1 point. Mais l'entreprise rappelle que Septembre 2014 avait été un très bon cru pour la compagnie ferroviaire, en raison de la grève des pilotes d'Air France.

Une nouvelle fois, les agences ont affiché de belles performances pour les ventes de 1ere classe. Mais nouveauté cette année, une partie de leur croissance a également été portée par les clients Loisir. Certes le Loisir enregistre une montée en puissance, mais la clientèle corporate représente tout de même 85% des ventes agences.

Des attentions particulières pour les voyageurs d'affaires
La SNCF n'attend pas la mise en place de son nouveau siège 1ere classe en 2017 pour améliorer les services offerts aux voyageurs d'affaires. Dès le mois de mai, la compagnie ferroviaire avait lancé deux nouvelles offres pensées pour les corporates : le contrat pro SNCF et Fréquence 25. "2500 contrats pro ont été signés depuis mai. Cela montre que cette offre répond bien aux besoins des TPE, PME et professionnels indépendants qui représentent près de 60% des déplacements Pro de TGV", explique Rachel Picard. En revanche, la Directrice Générale de Voyages SNCF reconnaît que l'abonnement Fréquence 25 connaît un démarrage plus lent. Mais elle se veut confiante. "Les entreprises préfèrent généralement prendre leurs abonnements en septembre. Nous travaillons maintenant pour mieux faire connaître ce produit. Nous avons d'ailleurs lancer une offre promotionnelle qui fait passer l'abonnement Fréquence 25 1ère classe sous la barre des 200€" (199€ au lieu de 249€ jusqu'au 19 octobre 2015).

Outre la révision de son offre, la SNCF a travaillé sur la dématérialisation pour simplifier le parcours des abonnés. Ainsi depuis septembre 2015, les clients abonnés Fréquence et Fréquence 25 voient leur billet, leur carte de fidélisation et carte d'abonnement, dématérialisé dans leur appli TGV Pro. "C'était un point très demandé par les voyageurs d'affaires", ajoute Rachel Picard.
Le recours au mobile ne s'arrête pas au trajet en train. IDPass qui repose sur la carte Voyageur NFC et une appli, offre des solutions porte à porte aux voyageurs d'affaires. Les utilisateurs ont accès à des taxis ou VTC, des services d'autopartage, des vélos en libre-service ou encore à la réservation de parking Effia dans toutes les grandes villes de France. L'intégration d'iDPass à l'appli TGV Pro en novembre prochain sera accompagnée de nouvelles fonctionnalités comme l'affichage des prochains horaires/retards sur les trajets favoris. En outre, les TER et Transiliens seront également pris en compte.

Un service de repas en pré-commande testé sur le Paris – Lyon
Depuis le 1er septembre, les clients Pros 1ère se voient offrir un café gratuit dans les 12 salons SNCF Grands Voyageurs ou au bar à bord des TGV du lundi au vendredi. Et les voyageurs d'affaires pourront aussi bientôt pré-commander leur repas lorsqu'ils sont dans un TGV assurant une ligne domestique. "Le service sera testé prochainement sur la ligne Paris – Lyon, axe où nous enregistrons un de nos trafics Pros les plus importants", précise la DG Voyages SNCF. Elle ajoute : "Le plateau sera à retirer au bar. Mais nous sommes en train de regarder s'il serait possible de faire un service à la place".
Désireuse d'offrir le parcours le plus rapide et pratique aux clients corporate, l'entreprise a également prévu d'installer de nouvelles bornes en mars 2016. Ces machines plus ergonomiques disposeront d'un bouton Pro Express qui permettra par exemple aux voyageurs d'échanger leurs billets rapidement.

Une offre pour booster les ventes Groupe
Rachel Picard explique "Nous avons décidé de renforcer notre positionnement sur le marché groupe, domaine où nous présentions des faiblesses ces dernières années". SNCF a ainsi lancé une nouvelle offre le 30 septembre 2015. Elle se compose d'une gamme tarifaire revisitée qui permet de bénéficier de réductions pouvant aller jusqu'à 65% pour les groupes à partir de 10 personnes. En outre, pour répondre aux besoins des organisateurs, la compagnie va anticiper l'ouverture de ses ventes pour les groupes, notamment l'été. Par exemple, il sera possible de réserver les billets groupes pour les voyages en juillet ou août 2016 sur une sélection de TGV, Intercités et TER dès janvier.

Autre nouveauté pour le segment groupe: le lancement d'un interface BtoC de vente en ligne de billets de trains Groupes. Elle permet de réserver directement sur voyages-sncf.com des billets pour les groupes de 10 à 24 personnes. Capacité qui sera poussée à 30 voyageurs dès novembre. Les organisateurs auront accès à un devis optimisé en quelques clics. Chaque membre du groupe profite de son tarif au meilleur prix (différentiation adulte, jeune, enfant). Le site permet aussi de bénéficier d'un délai de réflexion de 15 jours avant la confirmation de la réservation ou encore d'avoir la garantie que tous les voyageurs seront dans la même voiture. Parmi les autres fonctionnalités, on peut citer un calendrier des meilleurs prix pour le groupe sur 7 jours, le paiement sécurisé en ligne en carte bancaire sans limitation de montant et un service bagage en porte à porte à partir de 13€/bagage.

La plate-forme est également disponible en marque blanche. Ainsi, les agences de voyage pourront si elles le souhaitent la mettre à leurs couleurs. Elle est aussi accessible depuis le site BtoB des agences de voyage agrées SNCF. Elles peuvent ainsi récupérer le dossier pour effectuer l'émission directement sur leur GDS et réaliser l'envoi des billets à leurs clients finaux. Lors de cette rencontre avec la presse, Rachel Picard a également confirmé la signature d'un accord avec le SNAV. La convention a été renouvelée pour 3 ans et se trouve être dans «la continuité de l'existante».
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