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Mardi 16 Décembre 2014

La médiation au secours des litiges transfrontaliers des voyageurs européens





Un quart des litiges transfrontaliers traités par le Centre Européen des Consommateurs France (CEC) concernent le secteur du transport et du tourisme. L’organisation et le Médiateur du Tourisme et du Voyage, qui travaillent en étroite collaboration depuis plusieurs années, viennent de signer un protocole de coopération visant à rendre plus performant le règlement amiable des litiges concernant l’achat de vols secs ou de forfaits touristiques survenus dans un contexte transfrontalier. L'accord prévoit une procédure commune de traitement et de suivi des réclamations des voyageurs de part et d’autre des frontières en Europe.