C’est un mot très présent depuis une dizaine d’années dans le vocabulaire des professionnels du voyage d’affaires, l’innovation. Elle est devenue le moteur du développement des outils utilisés par les acheteurs comme par les voyageurs lors de leurs déplacements professionnels. Mais derrière ce terme se cache une multitude de fonctionnalités, plus ou moins utiles, dont on commence à découvrir avec intérêt la finalité.
Pour qui ne connaît pas le Welcome City Lab, le lieu suffit à donner la mesure de l’esprit qui y règne. Dans les locaux de la Tour Gamma, située Gare de Lyon, quelques dizaines de jeunes créateurs, portable en main, traversent un long couloir pour aller d’une réunion à une autre, d’une rencontre informelle à un moment de détente. Pas de jeunisme exacerbé mais la volonté des participants d’être au centre du mouvement qui se crée. Rencontre avec le chef d’orchestre d’un espace totalement dédié à l’innovation.
Déplacementspros.com : Pourquoi avoir créé un Welcome City lab ?
J’ai également constaté que les entreprises avaient peur de l’inconnu et qu’elles n’étudiaient pas suffisamment leur environnement créatif et nouveau qui est pourtant essentiel à leur développement. J’ai également vu qu’il fallait du temps pour se consacrer à l’innovation et une volonté d’informer permanente pour permettre à tous les nouveaux acteurs de faire connaître leur travail.
Enfin il me semblait essentiel de dire aux entreprises qu’il faut se familiariser avec les innovations, les tester, les améliorer par une discussion constante et permanente avec ceux qui sont à l’origine d’une idée. Tout cela demande une structure fiable, efficace et composée d’acteurs expérimentés, capables d’aider les jeunes entreprises à construire un business plan, à développer une offre marketing et à mettre en œuvre un projet technologique. C’est globalement le travail que nous assurons aujourd’hui quotidiennement.
C’est vrai qu’il y a quatre ans, lorsque nous nous sommes lancés tout cela était assez complexe car peu de gens y croyaient. Notre mission a été de les convaincre et même de leur démontrer qu’il y a derrière chaque innovation des femmes et des hommes qui avaient réfléchi un projet et l’avaient développé pour le rendre utile au quotidien à ceux qui allaient l’utiliser.
Nous avons également voulu démontrer que l’échec participe à la réussite et que si certains projets n’ont pas été jusqu’au bout, ils ont permis à d’autres de se concrétiser et de se développer.
Déplacementspros.com : Avant de développer l’activité même du Welcome City Lab, on a souvent le sentiment que les entreprises du voyage d’affaires sont frileuses face à l’innovation. Le constatez-vous ?
Nous avons des start-ups qui innovent en permanence dans des domaines B2B avec des outils susceptibles de modifier profondément la vision des utilisateurs. Il faut donc être suffisamment convaincants auprès des entreprises pour leur proposer d’essayer telle ou telle solution sans qu’elle vienne pour autant bousculer leur quotidien. Lorsque nous avons une start-up qui intègre une technologie dans une entreprise du voyage, c’est qu’elle a parfaitement réussi à définir le besoin et la réponse à une problématique donnée.
Déplacementspros.com : Comment fonctionne l’incubateur qu’est le Welcome City Lab ?
Nous organisons environ une soixantaine d’événements par an tout en assurant le suivi d’une trentaine de start-ups, choisis tous les ans sur dossier. Nous avons également créé un espace de co-working pour faciliter les échanges entre les start-ups. Tout le programme de ces rencontres se trouve sur le site du WCL.
Déplacementspros.com : Plus concrètement, comment fonctionne le Welcome City lab et comment choisissez-vous les start-ups qui vont l’intégrer ?
Il serait illusoire de croire qu’une idée suffit pour nous rejoindre. Nous sommes beaucoup plus exigeants que cela. Il nous faut à la fois être certains des qualités humaines des fondateurs, de l’originalité de l’idée et de sa capacité à faire évoluer le domaine concerné. Il y a donc tout naturellement des discussions entre nous pour nous forger suffisamment de convictions autour du dossier que nous allons retenir.
Parfois même, lorsque nous constatons que l’une de nos attentes n’est pas totalement comblée, nous disons aux postulants : "Reviens l’année prochaine, trouve-toi un associé plus compétent dans les domaines que tu veux développer, réfléchis un peu plus à ton business plan". Et il nous est même arrivé une fois ou deux d’aller dire à une entreprise que nous avions refusé l’année d’avant "Propose-nous à nouveau ton dossier cette année car ton produit, la réflexion et tes attentes ont suffisamment évolué pour correspondre à ce que nous recherchons".
Il faut également préciser que nous intervenons dans un cadre plutôt urbain et dans trois grands domaines : le monde des loisirs, celui des affaires ainsi que dans l’événementiel, qui est un maillon fort de l’attractivité touristique.
Enfin, et c’est un point important, le fait d’être choisi pour intégrer le Welcome City Lab permet à la jeune start-up de disposer d’un prêt de 30 000 € proposé par notre partenaire BPI. Cette somme va lui permettre de payer les frais d’hébergement et de bénéficier de l’ensemble des services et des consultants que nous mettons à sa disposition.
Déplacementspros.com : Vous avez dit à l’occasion de l’IFTM Top Resa 2016 que l’idée seule, fut-elle exceptionnelle, ne faisait pas forcément la réussite d’un projet. Vous pouvez développer ?
Enfin, je le disais plus tôt une petite étude de marché nous permet de déterminer si nous sommes bien dans le ton de ce qui est demandé au moment où la start-up vient présenter son projet. Vous l’aurez compris, quelle que soit la qualité du porteur de projet, souvent une équipe de deux ou trois personnes, il faut que l’environnement de travail qu’il vient proposer au Welcome City Lab puisse lui permettre de se développer, de mettre en œuvre son idée et surtout, de lui donner une rentabilité évidente. C’est pour cela qu'il faut toujours se méfier des très bonnes idées qui n’auraient pas un applicatif dans le temps. L’idée n’est bonne que lorsqu’elle structurée, qu’elle existe concrètement et qu’elle démontre qu’elle intéresse des gens.
Déplacementspros.com : Vous dites souvent que le Welcome City Lab n’est qu’une petite partie de votre activité, pourquoi ?
Nous réfléchissons autour des nouvelles technologies qui s’annoncent pour les prochaines années et nous travaillons dans l’innovation des services car nous sommes aujourd’hui persuadés qu’il n’y a pas que le digital qui soit porteur d’innovation. La technologie seule ne génère pas la nouveauté. Il faut qu’elle soit associée efficacement à une idée et à un besoin. En un mot nous disons ici que tout ce qui se crée doit simplifier la vie des clients, quel que soit le domaine d’intervention et le public visé.
Toutes les entreprises qui se sont montées ici, et qui ont donc bénéficié d’un prêt financier de la BPI, sont directement branchées à la vie de tous les jours et attentives à l’expression des besoins manifestés par les professionnels.
Déplacementspros.com : Comment aidez-vous concrètement les start-ups à s’imposer sur les marchés ?
Ensuite nous lançons l’amorçage de l’incubation, c’est généralement la première année d’existence de l’entreprise cela va permettre de valider toutes les étapes qui avaient été développées avant et de les concrétiser.
Enfin il y a le démarrage et le décollage qui va permettre aux start-ups de s’implanter aussi bien en France qu’à l’international. Nous allons voir avec elle comment passer du local au global, travailler à la levée de fonds pour avancer dans le développement du projet mais également être capables, pour les jeunes créateurs, de présenter leur projet concrètement et professionnellement.
Déplacementspros.com : J’évoquais au début de cet entretien la peur de l’innovation que nous rencontrons parfois chez les acheteurs dans les entreprises. Comment faire pour la dépasser ?
Pour innover, il faut de la curiosité. C’est un écosystème interne qui nous permet de comprendre où est réellement la nouveauté et comment elle peut permettre de changer nos habitudes de travail. Est-ce qu’elle répond un besoin non satisfait ? Est-ce qu’elle sera rapidement adoptée par les voyageurs ? Est-ce qu’elle va permettre de réaliser des économies ou de changer nos façons de faire ? Toutes ces questions sont celles que nous nous posons en permanence que ce soit la machine à café ou en salle de repos.
Nous disons aux entreprises venez vous associer à cette réflexion, venez découvrir ce que nous faisons et participer avec nous à ces évolutions. Il faut avoir un regard bienveillant et évolutif sur tout ce qui fait l’innovation dans le monde du tourisme et du voyage. Pour une entreprise, c’est devenu essentiel au même titre que la recherche et le développement.
Je souhaite que nous devenions tous ensemble les artisans d’une réflexion globale autour de ce qui demain deviendra notre quotidien.
Entretien réalisé par M. Lévy.