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Lundi 30 Juin 2014

Le Club Accorhotels se veut «encore plus généreux»


Accor a repensé son programme de fidélisation, Le Club Accorhotels, afin qu'il soit «encore plus généreux» avec ses 15 millions de membres. Le groupe hôtelier mise sur la personnalisation de son offre et la reconnaissance de ses clients les plus fidèles pour séduire les voyageurs d'affaires.



Le Club Accorhotels propose à ses membres des avantages à toutes les étapes du parcours client : avant leur séjour en leur proposant en exclusivité des ventes privées jusqu’ à moins 50%; et durant leur séjour avec des services dédiés.
Les membres du programme profitent selon leur statut d'avantages dédiés dans tous les hôtels du groupe quelle que soit la catégorie hôtelière dans laquelle ils séjournent comme par exemple l’accueil prioritaire permettant un check-in accéléré ou l’accès à l’Executive lounge chez Sofitel.
En outre, le programme offre dès le 1er juillet jusqu’à 25 % de points en plus, permettant un accès plus rapide aux récompenses et aux statuts les plus avantageux du programme (Silver, Gold et Platinum). La fonctionnalité «Réservez avec vos points» donne la possibilité de déduire directement les points de fidélité du montant de la réservation sur Accorhotels.com et les sites des marques sans restriction de date ou de disponibilité, partout dans le monde. Enfin, plus de restrictions chez ibis, les membres peuvent désormais y gagner et dépenser leurs points même en semaine.

Des privilèges exclusifs
Un socle commun d’avantages est disponible dans toutes les marques participantes au programme. Dès le statut Silver, les membres sont gratifiés d’une boisson de bienvenue, et peuvent aussi bénéficier d’un départ tardif (Late check-out). A partir du statut Gold, un surclassement leur sera proposé, ainsi que la possibilité d’une arrivée matinale (Early check-in). Les marques milieu de gamme et haut de gamme du groupe proposent également des services spécifiques tels qu’un traitement VIP en fonction du statut.
Sur le segment économique, l’accès direct au statut «Gold» du programme Le Club Accorhotels est offert à tous les abonnés de la carte ibis business dans le monde

Un programme de fidélité 100% digitalisé
Tous les avantages du programme sont disponibles via le compte client sur Accorhotels.com où les membres du programme peuvent :
- gérer leurs préférences de consommation,
- consulter leurs réservations en cours,
- accéder à leur historique de points,
- choisir leurs cadeaux : réductions sur les séjours, chèques partenaires, conversion des points en miles aériens, etc.
- profiter d’offres personnalisées à des tarifs préférentiels

Pour chaque 10 € dépensés, les membres cumulent 25 points, et dès 2 000 points ils profitent de 40 euros à déduire dès leur réservation dans un des hôtels du groupe ou à convertir chez un des nombreux partenaires du programme (compagnies aériennes, location de voiture….).
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