Lors d'une réservation électronique, les compagnies aériennes doivent afficher le prix définitif à payer par passager pour tous les vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne. Telle est la décision de la Cour de Justice de l'Union européenne appelée à se prononcer sur un différend entre Air Berlin et l'Union fédérale allemande des centrales et associations de consommateurs.
L’Union fédérale allemande des centrales et associations de consommateurs contestait le mode de présentation des tarifs du système de réservation électronique d’Air Berlin, en ligne en 2008. Lors d'une recherche, le site n'affichait le prix définitif que pour le vol présélectionné par la compagnie, et pas pour les autres liaisons proposées. Pour l'association, cette pratique ne respecte pas les exigences imposées par le droit de l’Union quant à la transparence des tarifs des services aériens. La Cour de Justice européenne lui a donné raison, le 15 janvier 2015. Elle a estimé que «le prix définitif à payer doit être précisé lors de chaque indication du prix des services aériens, y compris lors de la première indication. Cela vaut non seulement pour le service aérien sélectionné par le client, mais également pour chaque service aérien dont le tarif est affiché». Elle ajoute que «cette interprétation résulte tant du libellé que de l'économie et de l'objectif de la réglementation de l'Union, celle-ci visant notamment à garantir que les clients peuvent comparer effectivement le prix des services aériens pratiqués par différents transporteurs aériens».
Le tarif définitif correspond au prix du billet, les taxes et les éventuelles surcharges.
Le tarif définitif correspond au prix du billet, les taxes et les éventuelles surcharges.
