Les voyageurs d'affaires seront ils consolés ? La société RIM qui a fondé et gère le Blackberry, a annoncé ce jeudi le retour complet des services du téléphone multifonctions et reconnu que c'était "la plus grande panne" dans l'histoire de la marque. Mike Lazaridis, le fondateur du groupe, a présenté à nouveau des excuses à ceux qui ont souffert des perturbations et réaffirmé que RIM ferait tout pour retrouver leur confiance.
Les premières perturbations avaient été ressenties lundi. RIM avait précisé mardi que des utilisateurs en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Inde, au Brésil, au Chili et en Argentine rencontraient des problèmes, tandis que des usagers américains et canadiens se plaignaient également de retards persistants. Selon le groupe, ces difficultés résultaient d'un engorgement de données provoqué par une panne en Europe, avec des retombées en cascade dans le reste du monde. La messagerie texte et le navigateur internet des BlackBerry, lancés en 1999, ont été très touchés alors que le service téléphonique a continué de fonctionner. L'affaire va sans doute coûter cher à RIM, déjà en situation délicate en raison du ralentissement des ventes de ses smartphones. Les compagnies téléphoniques Vodafone, Telefonica (Espagne), Emirates Telecommunications ont annoncé qu'elles envisageaient d’indemniser leurs abonnés puis de se retourner contre BlackBerry. Et les opérateurs, qui ont eu à faire face à un "déluge d'appels", risquent d'être plus réticents et moins généreux en subventions pour l'achat des prochains modèles.
