Alors qu’il paraît impensable aux voyageurs de ne pas disposer aujourd’hui, et en temps réel, des dernières informations et modifications de leur voyage sur leur smartphone ou leur tablette, voilà que pointent des technologies qui, demain, vont à nouveau bousculer les habitudes. Au-delà du simple gadget qui amuse les geek, arrivent sur le marché de nouvelles approches technologiques sensées faciliter la vie des utilisateurs. Fini le temps de la simple, et basique, assistance numérique (celle que nous vivons aujourd’hui), nous allons entrer dans la gestion du temps en 3D, à l’image de notre vie quotidienne. Comme l’être humain, les prochaines technologies viendront assister nos yeux et nos oreilles, voire même le reste de notre corps.
1 - La voix comme outil de recherche
Dans l'univers du voyage d'affaires, la voix deviendra tout naturellement l'outil de contrôle d'un SBT mais également le premier moyen pratique pour annuler une réservation, en engager une nouvelle voire même dialoguer avec les serveurs informatiques d'un hôtel ou d’un loueur de voitures pour obtenir la chambre ou le modèle désiré. L'utilisation de la voix n'est pas nouvelle en informatique, c'est son application et son intégration aux différents outils que nous employons tous les jours qui fera la différence. On peut d'ailleurs imaginer, et les ingénieurs de Microsoft y travaillent, que la relation entre le voyageur et son outil de réservation se fera exclusivement par la voix. Une voix associée à ce que l'on a appelé la réalité augmentée, c'est-à-dire la visualisation en temps réel du produit que l'on est en train d'acheter, que ce soit une chambre d'hôtel, une place dans l'avion, une location de voiture où même la table du restaurant de son prochain dîner d'affaires. Plus d'une dizaine d'entreprises travaillent aujourd'hui à l'intégration vocale. Aucune d'entre elles ne veut donner de date pour fixer l'arrivée industrielle de ces systèmes. Les spécialistes affirment qu'il faudra entre trois et cinq ans pour les voir exploser dans notre univers quotidien.
2 - Le NFC au-delà du simple paiement
Aujourd'hui, les sceptiques considèrent que le NFC est peu ou pas adapté à l'univers du voyage d'affaires. A priori, ils se trompent. Il est vrai qu'avec une dématérialisation accrue de l'ensemble des éléments du voyage (billet d'avion réservation hôtelière…) on croit pouvoir s'en passer. Bien des règlements effectués pendant un déplacement professionnel se font déjà tout naturellement avec une carte Corporate qui permet un reporting assez précis des dépenses et leur intégration dans la note de frais. Mais c’est déjà ce que sait faire le NFC, dont l’avantage sera d’intégrer plusieurs éléments qui se développent aujourd’hui dans les laboratoires spécialisés. Car le système ne pourra bien fonctionner qu'avec l'agrégation de briques diverses. Il y aura celle permettant de valider une transaction déjà réalisée. Elle devrait très vite être implantée dans les hôtels d’affaires où le téléphone permettra, à partir des éléments de réservation, d’ouvrir directement la porte de sa chambre sans passer par le comptoir d'enregistrement. Autre exemple, l’accès au mini bar ou à des services payants disponibles dans la chambre ne sera fera qu’à partir du téléphone, à condition d’avoir libéré ces services au moment de la réservation. Hilton, Starwood ou Accor se disent intéressés par des tels systèmes qui permettront aux voyageurs d'affaires de ne pas se sentir contraints à respecter des horaires d'arrivée et de départ.
L'autre brique intéressante réside dans l'univers des petites dépenses comme le taxi, avec la possibilité de régler directement la course avec son téléphone. Une copie électronique de la dépense sera adressée par téléphone au serveur central de l'entreprise qui l'intègrera dans le relevé électronique de l'utilisateur.
Enfin, la troisième brique utilisera la reconnaissance vocale pour adapter les différentes modifications horaires que l'on peut rencontrer pendant un voyage d'affaires. Un retard d'avion, un embouteillage, un changement de train ? Autant de changements que le téléphone gérera directement pour prévenir un interlocuteur de votre retard ou décaler la réservation ferroviaire ou aérienne.
3 - Des sièges d’avions intelligents
Dans le même ordre d'idée, les housses à mémoire de forme de nouvelle génération s'adapteront à la corpulence du voyageur et lui permettront de profiter pleinement de son déplacement sans douleurs lombaires ou contraction musculaire. Testées dans des espaces restreints, comme la classe économique d'un avion, elles augmentent très sensiblement la sensation de confort.
Autre exemple développé en ce moment même aux États-Unis. Des chercheurs de l'université de Stanford viennent de mettre au point un système, à peine plus gros qu’une balle de tennis, intégré au plafond et permettant de créer une bulle totalement insonorisée dans un rayon d'un mètre autour d'un bureau. Destiné aux "open space", l'outil devrait être intégré dans les espaces de travail mais aussi adopté dans les avions et les trains avec la possibilité offerte à chacun de choisir s'il décide ou non de s'isoler. Magique.
4 - Une aide pour anticiper les soucis, anticiper les besoins, anticiper l’administratif
5 - Les moyens de préserver sa santé
Philippe Lantris