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Les aéroports européens fans d'Internet


Les aéroports européens sont connectés à la toile. C’est le constat que le Conseil international des aéroports-Europe (ACI Europe) a fait avec son étude : il souligne que 98,7 % des plates-formes de l’UE offrent un accès Internet aux voyageurs et la moitié le propose même gratuitement.



Aéroports de Paris − LAFONTAN, Mikaël et SEIGNETTE, Olivier
Aéroports de Paris − LAFONTAN, Mikaël et SEIGNETTE, Olivier
Les aéroports utilisent principalement ce nouveau mode de communication pour leurs messages institutionnels et commerciaux mais également pour informer les voyageurs des perturbations observées sur leur trafic, des promotions ou encore assurer le service client. Les smartphones n’ont pas été oublié dans cette course au développement technologique. Un tiers des plates-formes a mis en place une application afin de suivre les passagers dans leur poche via leur téléphone et ainsi améliorer la communication en temps réel. Les aéroports les plus importants (+ de 10 millions) sont les plus friands de cette innovation puisqu’ils sont 56 % à avoir leur application. Ils ne se contentent pas seulement de proposer un accès à Internet aux passagers. Selon l’étude de l’ACI Europe, 77 % d’entre eux sont également actifs sur Facebook et Twitter, profitant des réseaux sociaux pour communiquer avec leurs utilisateurs. Ces résultats montrent ainsi une progression de 43 % du déploiement sur ces sites entre 2010 et 2011. En Europe centrale, l’utilisation des médias sociaux par les passagers a même fait un bond impressionnant de 800 % en 12 mois.