American Airlines a réorganisé ses procédures d’embarquement depuis le mois de mai 2011, et attise la grogne de son personnel, qui évoque une situation de «chaos total». La compagnie américaine embarque désormais les passagers par ordre d’enregistrement, compliquant apparemment la tâche des employés.
Simple conservatisme par rapport aux vieilles habitudes ou réel problème ? Toujours est il que la nouvelle procédure mise en place par American Airlines ne fait apparemment pas l’unanimité au sein même de la compagnie. USA Today pointe ainsi dans son édition du 27 juin les problèmes rencontrés par le personnel du transporteur américain confronté aux nouvelles méthodes. Concrètement, après avoir embarqué les passagers prioritaires, en particulier les voyageurs «Elite», les agents d’American Airlines doivent désormais faire embarquer les passagers en fonction de l’ordre d’enregistrement, sans prendre en compte leur place dans l’appareil. Le syndicat APFA (Association of Professional Flight Attendants) dénonce ainsi les conséquences de cette nouvelle méthode : «Le plus souvent, cela entraîne un embouteillage dans les couloirs, et le personnel doit expliquer à des passagers déjà perplexes et stressés les raisons de ce chaos total». De son côté, la compagnie évoque quant à elle de bons résultats.
