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Mercredi 3 Septembre 2014

Les services additionnels payants, 1er sujet de mécontentement des internautes



Les voyageurs d'affaires prennent de plus en plus le temps de donner leur avis sur leur chambre et leur hôtel sur des sites internet. Hotel.info a analysé les commentaires négatifs de plus de 2500 clients pour établir la liste de leurs mécontentements.



Le principalement point de mécontentement des clients est la facturation des services additionnels comme la connexion internet, le parking ou encore le petit-déjeuner. Ce sujet est évoqué dans 65,50 % des avis négatifs publiés sur internet. Les voyageurs notent ensuite le manque de serviabilité du personnel. Il représente en effet plus de 50 % des récriminations évoquées dans les commentaires. Le troisième sujet de contrariété est le choix du petit-déjeuner (48,20 %). Les internautes se plaignent également souvent d'un lit inconfortable (45,90 %) et d'une chambre sale (43,10 %).

Les problèmes majeurs rencontrés par les clients de l'hôtel
1. Facturation des services additionnels (Internet, parking, petit-déjeuner, etc.) : 65,50 %
2. Manque de serviabilité : 53,90 %
3. Choix du petit-déjeuner : 48,20 %
4. Lit inconfortable : 45,90 %
5. Chambre sale : 43,10 %
6. Manque d'amabilité : 35,20 %
7. Qualité du petit-déjeuner : 32,90 %
8. Mauvaise insonorisation de la chambre : 30,60 %
9. Rapport prix / prestation de manière générale : 29,90 %
10. L'hôtel ne tient pas les promesses avancées : 26,20 %