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Les voyageurs américains satisfaits de leurs compagnies


Le taux de satisfaction des passagers américains augmente, mais les tarifs et autres taxes font toujours grincer des dents. Une étude publiée par J.D. Power and Associates montre que les compagnies aériennes ont vu leur cote de popularité augmenter par rapport à l’an passé en termes de service. C’est la compagnie JetBlue qui arrive en tête des compagnies les mieux notées, devant Southwest et WestJet : les grandes compagnies américaines sont donc reléguées au second plan.



Les voyageurs américains satisfaits de leurs compagnies
L’étude menée par J.D. Power and Associates a concerné près de 13500 passagers, voyageant entre juillet 2010 et avril 2011 sur les principales compagnies nord-américaines, aux Etats-Unis et au Canada. Les critères portaient principalement sur les tarifs et les taxes, le personnel navigant, les services proposés à bord, l’embarquement, les bagages, l’enregistrement et la réservation. Il en ressort que le taux de satisfaction par rapport à la qualité de service des transporteurs atteint le score de 683 sur 1000, une note supérieure de 10 points à la précédente étude. JetBlue atteint 773 points, devant Southwest (769 points). La tendance est donc à la hausse, même si les tarifs et les taxes ne suivent pas cette pente ascendante. Selon le rapport de J.D. Power and Associates, le taux de satisfaction dans ce domaine recule pour l’ensemble des compagnies.