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Jeudi 2 Février 2012

Les voyageurs tiennent davantage à leur statut de privilégié qu’à leur bagage


Les programmes de fidélité plus fiables que l’amour ? C’est ce que pensent les grands voyageurs interrogés par Starwood Preferred Guest (SPG) : 76 % d’entre eux estiment que leur adhésion à un programme de fidélisation devrait durer plus longtemps que leur mariage ou leur emploi actuel. Plus surprenant compte tenu de l’engouement des voyageurs d’affaires pour les joujoux technologiques, 70 % des répondants ont affirmé que leur statut Premium leur serait plus utile que leur smartphone, leur tablette ou même leur assistant personnel en cas de besoin d'une assistance voyage. .



Les voyageurs tiennent davantage à leur statut de privilégié qu’à leur bagage
En attendant le lancement des nouveaux avantages de son programme de fidélisation Starwood Preferred Guest, le 1er mars 2012 , l’enseigne Starwood Hotels a réalisé une étude sur la relation qu’entretenaient les détenteurs d’un compte de fidélité avec les avantages qu’ils en obtiennent. Et il semblerait qu’ils soient quasiment mariés avec. Sur les 9 900 grands voyageurs interrogés dans le monde, 73 % d'entre eux ont répondu qu’ils privilégieraient les avantages qu'offre leur programme de fidélisation à leur conjoint s'ils ne devaient emporter qu'une seule chose pour leur voyage.

Prêt à tout pour son statut ?
Cette nouvelle enquête démontre l'importance qu'attachent les clients aux programmes de fidélisation. 74 % des personnes sondées ont affirmé qu'elles seraient prêtes à effectuer un voyage supplémentaire au seul motif d'accumuler des miles ou d'améliorer leur statut. De même, 73 % ont avoué avoir réalisé des voyages supplémentaires pour ces mêmes raisons. Friands d’avantages, les grands voyageurs usent de nombreux «petits mensonges» pour obtenir une meilleure chambre d'hôtel ou bénéficier d'une catégorie d'hôtel ou de vol supérieure. Près de la moitié d'entre eux (45 %), ont affirmé qu'ils seraient prêts à prétexter une lune de miel, 25 % invoqueraient une urgence familiale et 20 % tenteraient de se faire passer pour une personnalité importante.
Et décidément l’amour semble avoir du mal à lutter face aux attraits du surclassement ou des réductions. Lorsque l’on demande à un membre au statut élevé ce qu’il emporterait avec lui pendant son déplacement s’il devait faire un choix : la plupart des répondants répondent qu’ils privilégieraient les avantages qu'offre leur programme de fidélisation hôtelière (73 %), à leur conjoint/partenaire (15 %) ou à leur bagage (11 %). D’ailleurs, la perte de leur statut les effraie plus qu'un bagage égaré ou qu’un vol raté (respectivement 65 %, 12 %, 11 %). Et selon l’étude de Starwood Hotels & Resorts, dans leur cœur, les programmes hôteliers ont la palme devant ceux des cartes de crédit ou des compagnies aériennes.
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