Filiale du Groupe Expedia Inc., Egencia la troisième Agence de Voyages d’Affaires en France. Société de services BtoB dans le secteur en forte croissance du voyage d’affaires en ligne, Egencia associe une technologie de pointe à un service client performant afin de proposer aux entreprises un service à forte valeur ajoutée.
Le Manager, Back Office est à la tête d'une équipe d’environ 30 personnes, dont il/elle assure l'organisation, en fonction de la taille du marché local. Il/Elle prend également part aux tâches opérationnelles pour s'assurer que les objectifs quotidiens de l'équipe sont atteints de la manière la plus efficace qui soit.
Responsabilités :
Gestion d'équipe
• Coordonner l'équipe de back office (locale ou partagée).
• Organiser la gestion quotidienne de l'équipe (planification du calendrier, gestion des tâches, roulements).
• Évaluer, former et veiller au développement professionnel des membres de l'équipe.
Gestion d'activité
• Suivre les points de contrôle et les indicateurs d'analyse principaux de l'activité.
• Agir en tant que premier point de contact de l'équipe de back office : résolution de problèmes de premier ordre, en particulier liés aux échecs de processus ou aux plaintes des clients.
• Agir en tant que premier point de contact pour la gestion de l'équipe de back office et la gestion financière.
• Fournir le niveau d'assistance que les entreprises locales sont en droit d'attendre (parfaite connaissance de l'offre de back office).
• Signaler / donner un maximum de visibilité aux problèmes émergeant au sein des opérations du back office.
• S'assurer que les réservations brutes et les frais sont automatiquement facturés, et lorsque cela est possible, organiser la facturation des recettes supplémentaires.
• Veiller à l'efficacité du service en termes de coûts.
• Analyser l'activité afin de mettre en avant les points où des améliorations sont possibles (par exemple : réconciliation, facturation, taux d'automatisation, taux de requête de l'assistance clientèle liée aux factures).
• Suivre et gérer des processus clairs permettant d'assurer une excellence opérationnelle.
• Effectuer des tâches de back office si besoin est (par exemple : réconciliation, facturation, contrôle de l'automatisation, assistance clientèle liée aux factures ou toute autre tâche permettant de maintenir et d'améliorer l'excellence opérationnelle du back office).
• Veiller au respect de la norme PCI DSS « Payment Card Industry Data Security Standard » (sécurité des données reliées à l'industrie des cartes de paiement).
Initiatives et contribution aux projets impactant les opérations du back office
Profil :
Études et expériences professionnelles :
Bac +2/3
5 ans minimum d’expérience en management Une expérience dans le secteur du voyage est un plus
Compétences :
Capacités à interagir avec d'autres services et processus.
Compétences en matière de contrôle qualité.
Capacités à remettre en question les méthodes et les processus en place.
Capacités à gérer le système d'information en tant que fournisseur et avec d'autres vendeurs/fournisseurs (Amadeus).
Bonne gestion du temps, respect des délais.
Gestion du budget.
Excellente communication.
Connaissance avancée des outils Microsoft.
Anglais courant.
Une expérience préalable d'un logiciel de planification des ressources est un plus.
Gestion et développement de personnel.
Compétences pratiques :
Capacités d'analyse.
Orientation client.
Efficacité au niveau de la planification et de l'organisation.
Résolution des problèmes.
Rigoureux et attentif.
Capacité à définir des spécifications fonctionnelles.
Flexibilité.
Approche proactive.
Esprit d'équipe.
Infos pratiques :
Lieu de travail : Marseille
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Les réponses doivent être formulées par mail à : [email protected]
Responsabilités :
Gestion d'équipe
• Coordonner l'équipe de back office (locale ou partagée).
• Organiser la gestion quotidienne de l'équipe (planification du calendrier, gestion des tâches, roulements).
• Évaluer, former et veiller au développement professionnel des membres de l'équipe.
Gestion d'activité
• Suivre les points de contrôle et les indicateurs d'analyse principaux de l'activité.
• Agir en tant que premier point de contact de l'équipe de back office : résolution de problèmes de premier ordre, en particulier liés aux échecs de processus ou aux plaintes des clients.
• Agir en tant que premier point de contact pour la gestion de l'équipe de back office et la gestion financière.
• Fournir le niveau d'assistance que les entreprises locales sont en droit d'attendre (parfaite connaissance de l'offre de back office).
• Signaler / donner un maximum de visibilité aux problèmes émergeant au sein des opérations du back office.
• S'assurer que les réservations brutes et les frais sont automatiquement facturés, et lorsque cela est possible, organiser la facturation des recettes supplémentaires.
• Veiller à l'efficacité du service en termes de coûts.
• Analyser l'activité afin de mettre en avant les points où des améliorations sont possibles (par exemple : réconciliation, facturation, taux d'automatisation, taux de requête de l'assistance clientèle liée aux factures).
• Suivre et gérer des processus clairs permettant d'assurer une excellence opérationnelle.
• Effectuer des tâches de back office si besoin est (par exemple : réconciliation, facturation, contrôle de l'automatisation, assistance clientèle liée aux factures ou toute autre tâche permettant de maintenir et d'améliorer l'excellence opérationnelle du back office).
• Veiller au respect de la norme PCI DSS « Payment Card Industry Data Security Standard » (sécurité des données reliées à l'industrie des cartes de paiement).
Initiatives et contribution aux projets impactant les opérations du back office
Profil :
Études et expériences professionnelles :
Bac +2/3
5 ans minimum d’expérience en management Une expérience dans le secteur du voyage est un plus
Compétences :
Capacités à interagir avec d'autres services et processus.
Compétences en matière de contrôle qualité.
Capacités à remettre en question les méthodes et les processus en place.
Capacités à gérer le système d'information en tant que fournisseur et avec d'autres vendeurs/fournisseurs (Amadeus).
Bonne gestion du temps, respect des délais.
Gestion du budget.
Excellente communication.
Connaissance avancée des outils Microsoft.
Anglais courant.
Une expérience préalable d'un logiciel de planification des ressources est un plus.
Gestion et développement de personnel.
Compétences pratiques :
Capacités d'analyse.
Orientation client.
Efficacité au niveau de la planification et de l'organisation.
Résolution des problèmes.
Rigoureux et attentif.
Capacité à définir des spécifications fonctionnelles.
Flexibilité.
Approche proactive.
Esprit d'équipe.
Infos pratiques :
Lieu de travail : Marseille
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Les réponses doivent être formulées par mail à : [email protected]
