Deplacements Pros, le quotidien du business travel, du voyage d'affaires et des déplacements professionnels



Dimanche 16 Mai 2010

Mobile et mobilité, ne pas se tromper d'avenir





Toutes les sociétés qui œuvrent aujourd'hui dans l'univers du voyage d'affaires travaillent, plus ou moins vite, au développement d'outils de mobilité pour leurs clients. Certaines, comme les compagnies aériennes, ont déjà investi le domaine et d'autres, partis à la conquête de la dématérialisation, mettent la dernière main à des outils pratiques sans pour autant définir la plateforme finale d'utilisation (PC, i-Phone, i-Pad,...). Mais au fait, de quelle mobilité parlons-nous ? De celle qui est utilisable sur un ordinateur portable ou du téléphone mobile ?

"Nous ne savons pas très bien quelles informations donner à un voyageur qui veut utiliser son téléphone portable pour suivre son déplacement professionnel", m'expliquait il y a quelques jours un spécialiste du marketing hôtelier qui avouait ne pas beaucoup croire au téléphone pour les réservations hôtelières. Trop complexe. De fait, si les acheteurs voyages de tout poil demandent de la mobilité, ils sont loin d'être tous d'accord sur le niveau d'informations à donner et sur la définition du terme "mobilité". Pour un hôtel, le numéro de réservation et l'adresse sont les minimas attendus, même si on peut imaginer que la localisation via GPS est un plus. Et au-delà ? Inutile d'envoyer un guide de voyage complet, l'expérience montre que le voyageur ne le consulte pas. Pour un changement de réservation, modification de date par exemple, les enquêtes "utilisateurs" démontrent que le téléphone ou le mail deviennent les deux outils les plus utilisés. Le téléphone portable est souvent trop petit pour permettre une utilisation aisée du clavier. "A contrario, sur un ordinateur portable voire sur une tablette, on peut aisément imaginer que le voyageur ira plus loin qu'avec son téléphone", explique Henry Cathlog du cabinet d'étude Wagner International, auteur d'une étude sur les attentes du "Mobility Travel". Et de poursuivre: "L'ordinateur portable, grâce aux réseaux wifi, devient une continuité du bureau et du SBT utilisé par l'entreprise. On développe alors de vrais MTD (Mobile Travel Desk) capable d'assister le voyageur en toutes circonstances. Aujourd'hui on parle de mobilité pour l'ordinateur portable plus que pour le seul téléphone". Confusion ou besoin réel des deux technologies ? Difficile de le dire, tant les attentes varient selon les sociétés. Aujourd'hui avec une volonté manifeste des entreprises de limiter les coûts des télécommunications, la préférence "mobile" ira de fait aux systèmes les moins chers. Pas sûr qu'ils soient sur le téléphone mobile.

Marcel Lévy


Qui sommes nous ? - Conditions Générales d'Utilisation
Partenaires et sites recommandés : Vacances Pratiques, twitter, Google France, Santé voyage

Numéro de Commission Paritaire des Publications et Agences de presse : 1216 W 90128
Numéro d' ISNN - 2105-049X - Numéro de déclaration à la CNIL : 1391313

 

 Deplacements Pros.com est membre du Syndicat de la Presse d'information en ligne (Spiil).

Deplacements Pros.com est membre du Centre Français d'Exploitation du Droit de la Copie.

Merci de le signaler à votre entreprise afin qu'elle rajoute Deplacements Pros.com sur sa liste des sources d'informations consultées par son personnel.


Ce site est listé dans la catégorie Agences de voyages : Tourisme d'affaires de l'annuaire Se former au referencement et Dictionnaire Annuaire Informations