Finies les craintes de pannes sur un véhicule électrique, Mondial Assistance a mis en place des partenariats d’assistance routière spécifiques à ce type de véhicule avec des constructeurs tels que BMW et Mitsubishi et propose des garanties adaptées, incluant le remorquage du véhicule vers un point de vente de la marque et l’intervention d’un taxi pour la poursuite du voyage en cas de panne.
A ce jour, les chargés d’assistance de Mondial Assistance ont répondu à trois types de demandes de la part des utilisateurs de véhicules électriques :
Mondial Assistance travaille actuellement avec un réseau de plus de 50 enseignes ayant suivi une formation certifiante dispensée par le GNFA (Groupement National pour la Formation Automobile), qui sont habilitées à intervenir sur les véhicules électriques afin de garantir leur bonne prise en charge et un service de qualité. Leur principale intervention est le remorquage du véhicule et son acheminement vers un centre adapté aux spécificités des véhicules électriques.
- Celles concernant des pannes et incidents habituels, identiques à ceux constatés sur les véhicules thermiques, comme par exemple la crevaison.
- Celles autour des interrogations liées à l'apprentissage de l'utilisation du véhicule électrique, notamment son autonomie. Ainsi, en cas de niveau de batterie bas, les fonctions de confort de certains véhicules électriques telle que la climatisation, se coupent de manière préventive.
- Et enfin, toutes celles pour des demandes d’assistance liées à la spécificité même du véhicule électrique. Par exemple, lors de la mise en mode sécurité, certains véhicules électriques ne peuvent dépasser les 15 km/h.
Mondial Assistance travaille actuellement avec un réseau de plus de 50 enseignes ayant suivi une formation certifiante dispensée par le GNFA (Groupement National pour la Formation Automobile), qui sont habilitées à intervenir sur les véhicules électriques afin de garantir leur bonne prise en charge et un service de qualité. Leur principale intervention est le remorquage du véhicule et son acheminement vers un centre adapté aux spécificités des véhicules électriques.