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Dimanche 2 Mai 2010

Nuage de cendres : un numéro vert pour faciliter les remboursements



Le Secrétaire d’Etat chargé du Tourisme Hervé Novelli a annoncé la mise en place d’un numéro vert pour faciliter l'indemnisation des consommateurs insatisfaits suite à l'éruption du volcan Eyjafjöll.



Nuage de cendres : un numéro vert pour faciliter les remboursements
Le dispositif de médiation mis en place pour faciliter l’indemnisation des consommateurs suite à l’interruption du trafic aérien est désormais opérationnel. Les consommateurs dont les démarches auprès de leur voyagiste ou de leur compagnie aérienne n’ont pas abouti, pourront avoir recours gratuitement aux services du médiateur récemment nommé, Thierry Baudier, ancien directeur général de Maison de la France.

La cellule de médiation est chargée de confronter les points de vue respectifs des parties pour aider à trouver une solution pacifique au différend qui oppose le consommateur à un professionnel du voyage consécutivement à la crise exceptionnelle née de l’éruption du volcan Eyjafjöll.

Cette cellule est maintenant joignable par téléphone, en appelant le numéro vert 0 800 000 402 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 le samedi de 9h00 à 17h00. Les consommateurs peuvent également envoyer leurs réclamations par mail sur le mini-site dédié www.conso.net/mediateurvoyagesannulesvolcan.htm. Autre solution, par courrier à INC-Mediateur Voyages Annules Volcan, 80 rue Lecourbe 75732 Paris Cedex 15.