Deplacements Pros, le quotidien du business travel, du voyage d'affaires et des déplacements professionnels



Jeudi 27 Mai 2010

PME, PMI : tous des touristes !





Si la plupart des agences de voyages s'intéressent depuis peu aux petites et moyennes entreprises, voire même au TPE, c'est sans doute parce que ce marché est le plus porteur de développement ces prochaines années. La plupart des TMC (Travel Managment Companies) affirment bien haut qu'elles ne découvrent pas cet univers et qu'elles se sont très tôt intéressées à lui. La réalité sur le terrain et parfois différente et, comme aux États-Unis, beaucoup de ces PME et PMI utilisent les astuces du marché "loisir" pour acheter leurs déplacements professionnels.

L'agence de voyages de proximité, souvent utilisée à titre personnel pour les loisirs et les vacances, est devenue au fil du temps une sorte de conseiller tacite en voyage d'affaires. Elle assure pour beaucoup d'entreprises de taille moyenne le rôle d'acheteur voyage et de conseiller en matière de déplacements professionnels. Il est vrai, et on le constate tous les jours, que s'il est facile de partir de Paris ou d'une autre grande ville, il est plus compliqué de construire un itinéraire complexe qui irait de Romorantin a Anniston dans l'Alabama via Chicoutimi au Québec. Et quoi qu'en pensent les puristes du domaine, l'agence de voyages sait le faire. Au risque parfois de confondre les marchés, on se rend compte rapidement que toute une partie de la population économique française n'a pas accès au savoir-faire et aux habitudes professionnelles des grands groupes qui organisent les déplacements professionnels pour les entreprises du CAC 40. Y a-t-il une profonde différence entre les besoins formulés par Véolia et ceux d'un bureau d'études de 50 personnes spécialisé dans l'univers pétrolier? A priori, si ce n'est le volume, la demande de base est souvent la même.
Aux États-Unis, les entreprises au budget voyages inférieur à 250 000 $ par an intéressent peu les grandes structures du voyage d'affaires. Ce sont des agents intermédiaires, souvent très implantés dans le tissu économique local, qui vont gérer les besoins. Bien souvent ils se considèrent dans l'univers du loisir plus que dans celui du voyage d'affaires. Pour une fois, on constate aisément que l'Europe est en avance sur l'analyse de ses clients et que l'écoute des PME voire TPE est devenue prioritaire dans beaucoup de TMC. Cela va-t-il concrètement changer les choses ? A terme, certainement. Pour l'instant, il faut définir les besoins réels et, d'une certaine façon, éduquer le client aux frais de service et aux besoins d'imposer quelques contraintes à ses voyageurs mêmes s'ils sont peu nombreux. C'est aujourd'hui l'étape qui s'est engagée et dont les premiers résultats seront intéressants à analyser car ils permettront aux marchés de savoir s'ils ont réussi à attirer vers eux ces petites entreprises.

Marc Dandreau


Qui sommes nous ? - Conditions Générales d'Utilisation
Partenaires et sites recommandés : Vacances Pratiques, twitter, Google France, Santé voyage

Numéro de Commission Paritaire des Publications et Agences de presse : 1221 W 90128
Numéro d' ISNN - 2105-049X - Numéro de déclaration à la CNIL : 1391313

 

 Deplacements Pros.com est membre du Syndicat de la Presse d'information en ligne (Spiil).

Deplacements Pros.com est membre du Centre Français d'Exploitation du Droit de la Copie.

Merci de le signaler à votre entreprise afin qu'elle rajoute Deplacements Pros.com sur sa liste des sources d'informations consultées par son personnel.


Ce site est listé dans la catégorie Agences de voyages : Tourisme d'affaires de l'annuaire Se former au referencement et Dictionnaire Annuaire Informations