Les résultats du TripAdvisor Industry Index, l’une des enquêtes mondiales sur l’industrie hôtelière conduite auprès de plus de 9000 propriétaires et gérants d’hébergements dans le monde - dont 690 propriétaires et gérants français - confirment les enquêtes clients réalisées par les auditeurs spécialisés depuis le début de l’année. L'internet sera hôtelier "dans tous les compartiments du jeu", comme disent les sportifs !
L’étude 2012 confirme l’importance d’internet dans l’offre de service avec 91% des hôteliers français prévoyant de fournir internet gratuitement à leurs clients en 2012. L’enquête révèle également que les hôteliers français souhaitent cibler les voyageurs via leurs appareils mobiles avec plus de la moitié d’entre eux (52%) prévoyant d’offrir un programme dédié aux appareils mobiles en 2012. La moitié des professionnels interrogés déclarent que leur activité cette année restera, selon eux, aussi rentable qu’en 2011. 35% sont plus optimistes et pensent qu’elle sera plus rentable que l’année passée. 85% des hôteliers interrogés ne prévoient pas d’augmenter leurs effectifs en 2012. 48% des sondés déclarent que leurs tarifs seront stables en 2012 et 45% qu’ils vont connaître une légère hausse. A moyen terme, 48% des professionnels de l’hébergement sondés pensent que la situation économique se dégradera légèrement cette année mais 33% estiment qu’elle restera stable et 6% prévoient que l’activité hôtelière va s’améliorer en 2012.
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