En termes de ponctualité, United Airlines a fait figure de mauvais élève aux USA ces derniers mois. La compagnie va revoir la manière dont elle organise ses vols et utiliser de nouvelles technologies afin d'être plus souvent à l'heure.
Au premier semestre 2015, seulement 75% des vols d'United Airlines se sont posés à l'heure. Il s'agit d'un piètre résultat en comparaison de ses concurrentes : Delta Airlines (84% de vols ponctuels), Southwest Airlines et American Airlines (78% environ tous les deux). En outre United a été clouée au sol pendant plusieurs minutes par deux fois cet été à cause de bugs informatiques. La situation devient intenable et la compagnie va revoir sa façon de programmer ses vols afin de diminuer le nombre de retards et annulations, mais elle compte aussi faire appel à de nouvelles technologies pour mieux gérer son programme et son réseau. Pas question cependant d'avouer ses défauts publiquement: interrogé par Reuters, Tracy Lee, Vice Président des Opérations réseau d'United, n'a pas souhaité détailler les mesures prévues par la direction.
