Pour se faire pardonner l'annulation de tous ses vols du samedi 29 octobre à 17h au lundi 31 octobre, Qantas offre un billet gratuit pour l’Australie ou la Nouvelle-Zélande aux 70 000 voyageurs pénalisés ce week-end là.
Samedi 29 octobre, lassée par les mouvements sociaux successifs de ses salariés, la direction de Qantas avait cloué au sol tous ses avions et bloqué sans préavis les voyageurs dans une vingtaine d'aéroports en Asie, en Europe et aux États-Unis. Cette décision a entaché un peu plus une popularité déjà mise à mal par des mois de grève. Dans les médias ou sur Facebook et Twitter, les clients étaient nombreux à se plaindre et à promettre de ne plus jamais utiliser la compagnie. Pour s’excuser, le transporteur a annoncé par l’intermédiaire d’une campagne de pub frappée du slogan "voler avec nous, à nos frais" qu’elle offrait, en plus du remboursement du voyage non effectué, un billet sur un vol intérieur ou sur une liaison vers l'Australie/la Nouvelle-Zélande aux clients restés sur le tarmac entre le samedi 29 octobre 17 h et le 31 octobre 23h59. Quelques 100 000 billets valables deux ans (à partir du 14 décembre) vont être ainsi offerts : coût de l’opération (re)séduction 20 millions de dollars australiens soit 15,04 millions d'euros. L’ardoise de ces deux jours sans activité aérienne qui avaient obligé le gouvernement australien à saisir la justice pour forcer le transporteur à reprendre son activité, s’élève donc maintenant à 50 millions de dollars australiens (environ 37,6 millions d’euros). Les passagers concernés qui n’auront pas reçu de mail d’information de Qantas d’ici la semaine prochaine pourront faire une demande via leur site web à partir du 11 novembre 2011.
