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Ryanair poursuit son opération séduction


Déterminée à faire oublier son image de compagnie peu aimable avec les passagers, Ryanair poursuit son opération séduction auprès des voyageurs. La low-cost a adopté une nouvelle Charte Client et entame la deuxième phase de son programme «Always Getting Better ».



Michael O'Leary, PDG de Ryanair, et Kenny Jacobs, Directeur du Marketing, présentent la nouvelle charte client
Michael O'Leary, PDG de Ryanair, et Kenny Jacobs, Directeur du Marketing, présentent la nouvelle charte client
Ryanair a annoncé le 3 mars 2015 une série d'initiatives qui seront mis en œuvre en 2015 dans le cadre de la deuxième année de son programme d’amélioration «Always Getting Better» qui s’étale sur 3 ans. La low-cost a confirmé qu'elle allait introduire de nouveaux intérieurs d'avions et de nouveaux uniformes pour le personnel de cabine. En outre, elle va baisser les frais d’enregistrements à l’aéroport en mai prochain. Ils seront de 45 € au lieu de 70 €. Au même moment, elle diminuera les frais en cas de vol manqué (99 € au lieu de 110 €). Elle lancera également une nouvelle option d'annulation de vol (15€ de frais par segment, applicable dans les 24 heures suivant la réservation). Les passagers pourront aussi verrouiller un tarif grâce à une nouvelle fonctionnalité. Les frais seront de 5 € pour garder un billet pendant 24 heures.

Comme David O'Brien, le Directeur Commercial de Ryanair l'avait indiqué lors d'une conférence parisienne en janvier dernier, l'entreprise va mettre en ligne un service de comparaison des tarifs aériens en temps réel sur Ryanair.com. Le programme d'amélioration prévoit également un nouveau service de contenu à destination avec des avis clients, un nouveau produit d'assurance voyage remplaçant le menu déroulant actuel et une version personnalisée du site web avec près de 100 versions de la page d'accueil et de courriels promotionnels personnalisés et adaptés.

En vol, les voyageurs d'affaires découvriront un menu amélioré, avec des choix de repas plus sains et un service de précommande de petit-déjeuner chaud sur les principales lignes. De nouveaux sièges avec plus d'espace pour les jambes seront également mis en place. Le nouveau «Boeing Sky Interiors» sera également introduit.
La compagnie va aussi développer des applications mobiles natives plus rapides, une version améliorée du site Web Ryanair.com et repenser «My Ryanair», son système d'enregistrement clientèle.