C’est ce jeudi 26 janvier à l’occasion des vœux aux partenaires, dans le cadre du train Orient-Express privatisé, que Barbara Dalibard, Directrice Générale de SNCF Voyages, a formulé les projets de l’entreprise pour 2012. Au-delà des innovations, elle a tenu a précisé l’importance des services offerts aux clients et la relation de confiance à établir entre la compagnie ferroviaire et celles et ceux qui, professionnellement, utilisent ou commercialisent le train.
«Nous ferons tout pour que 2012 soit l’année des services attendus par les clients», a souligné la Directrice générale qui insiste sur la capacité d’innover de la SNCF, «Nous proposerons de nouveaux produits, pour certains orientés autour du bus qui est devenu le complément naturel du train, pour d’autres plus en adéquation avec les attentes des voyageurs comme un nouveau programme de fidélisation». Mais au-delà, c’est la mise en place d’une "garantie voyages" qui devrait, dès le 31 mars, sensibiliser les utilisateurs à la volonté du train de répondre aux difficultés rencontrées pendant un déplacement. A la base de cette offre, dix engagement pour la SNCF afin de respecter pour le bien être de son client. Exemple, en cas de surréservation, le contrôleur s’engage à trouver une place au voyageur ou à lui proposer un dédommagement. Prévue le 31 mars prochain et plus détaillée prochainement, la mise en place de cette garantie «satisfaction», applicable au voyage d'affaires comme au client "loisir", devrait également s’accompagner de nouveautés dans l’univers de la mobilité, un cheval de bataille pour l’actuel Directrice Générale.
