Dimanche 19 Août 2012

SNCF : tarifs trop élévés et opaques selon la CLCV


Comme l’année dernière, l’Association nationale de consommateurs et usagers CLCV a interrogé les passagers de la SNCF. Tarifs trop élevés, grille tarifaire opaque, retards font - encore une fois - partie des principales récriminations de la clientèle de la compagnie ferroviaire.



SNCF : tarifs trop élévés et opaques selon la CLCV
La CLCV a publié le 17 août 2012 les résultats de son étude sur la satisfaction des usagers de la SNCF. Il en ressort que 88 % des 676 personnes interrogées trouvent les prix trop chers ou chers (43,3% des consommateurs questionnés jugent le tarif du train trop cher, et 45,1% cher) tandis que 10,7 % les considèrent corrects. Ces résultats sont très similaires à ceux de 2011. Pour 27,1 % d’entre eux les informations données sur les tarifs sont opaques et pour 40,2 % insuffisantes. Mais sur ce point, l’analyse montre une amélioration. En 2011, 19,3 % des sondés trouvaient la structure tarifaire claire, ils sont aujourd’hui 25,6 %. Pas de progrès en revanche en terme de retards : 54,6 % des voyageurs se plaignent toujours de subir des retards réguliers (53,8 % en 2011). Les passagers réclament ainsi des baisses sur les prix (48 %), une amélioration de la ponctualité (27,3 %), des fréquences (15,3 %) et du confort (8,4 %).

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