L’aéroport Sheremetyevo de Moscou a trouvé la solution pour rendre le service de Check-in on-line plus humain : Skype. Depuis le 16 novembre, les passagers peuvent s’enregistrer sur leur vol en contactant un agent via Skype. Ce programme est une première mondiale à laquelle 20 compagnies aériennes participent.
Depuis le 16 novembre 2011, les passagers de l’aéroport Sheremetyevo de Moscou peuvent s’enregistrer sur leur vol grâce au logiciel Skype. Pour cela, ils doivent appeler svo_checkin et suivre les instructions de l'agent. Il invitera les voyageurs à lui communiquer leurs informations de vol ainsi que lui présenter leur passeport au travers de la webcam. L’idée est née suite aux plaintes du personnel et des clients qui trouvaient le service d'enregistrement en ligne bien que pratique très impersonnel. Le Check-in via Skype résout le problème. Il peut se faire à l’avance à la maison tout en échangeant avec un être humain et non pas qu’une machine. 20 compagnies participent au programme dont Transaero, Air Astana, Royal Air Maroc, China Eastern Airlines, Estonian Air, Hainan Airlines, Hong Kong Airlines, Iran Air, Jat Airways ou encore Turkish Airlines. La plate-forme et l’entreprise informatique espèrent que 15 à 20% des voyageurs utiliseront le logiciel.
